12月2日晚，金桥分公司运营二所接到辖区蒙元小区用户电话，反映小区4号楼一单元暖气整体不热，客服人员迅速赶到现场排查问题，初步判断地沟过滤器堵塞。拆下地沟过滤器后，发现过滤网堵塞并不严重。于是开始为该单位供热管道进行正、反冲洗，冲洗中大量混浊并伴有红色泥沙的水经过滤器排出，经过反复冲洗管道内的水明显变清。恢复正常供热后，经过短暂循环，该单元的回水温度已明显提高。用户对客服人员的工作表示非常的认可和满意。
不热问题处理后，运营二所收到了来自12345平台的表扬工单。面对这份小小的荣誉，大家倍受鼓舞，纷纷表示，坚持将千家万户的冷暖系于心，时时关切用户的投诉反馈，不断优化业务服务能力，力求做到事事有着落、件件有回音，把老百姓的小事当做大事来办，要无愧于供热这份平凡又高尚的职业。
