12月1日和12月4日，辛家营分公司第四运营所和第一运营所分别开展“访民问暖”专项活动，走访民富家园小区和保全庄村（燃煤散烧村），入户345户，发现并解决用户问题60户，调查了解居民实际用热情况，保证公司供热质量。
民富家园小区所属运营四所。据反馈，该小区存在用户反映家中不热的情况，工作人员认真排查管道，寻找不热原因。经排查发现造成不热的主要原因为单元立管集气严重，二次网脏堵，造成过滤网堵塞，工作人员已为用户处理解决。对于之前反映室温不达标的用户，客服人员再次走访，测温显示用户家中室温达标，体感舒适，用户对分公司的服务感到非常满意。
在走访保全庄村时，工作人员通过现场入户走访问询，村民对此次项目改造以及供热十分满意，但也存在一些问题，个别住户暖气片的设计和施工不合理，已联系相关单位开始进行整改。对于其他不热的用户工作人员分别进行了排气，清洗滤网，循环后供热效果明显提升。
此外，工作人员还在走访的社区分发宣传页面，向用户普及供热常识，对于一些常见的供热问题，为用户进行细致的介绍与解答。
辛家营分公司将继续组织开展“访民问暖”专项活动，为用户排忧解难，实实在在的解决用户家中供热问题，切实保障用户权益。
