学党史、悟思想、办实事，以党史学习教育为契机和动力，聚焦群众急难愁盼问题，聚焦同老百姓生产生活息息相关的供热民生问题，呼市城市燃气热力集团公司扎实开展 “我为群众办实事”实践活动，坚持“上下联动、一体推进”，切实把群众幸福感和获得感作为衡量和检验工作成效的根本标准，将为群众办实事办到群众的“心坎上”。
“五项供热大餐”暖青城 惠民生
为切实解决老百姓冬季享受高质量的用热需求，同时提高城市供热基础建设水平,城市燃热集团城发供热公司、富泰热力公司、燃气热力公司三个子公司围绕公司主业千方百计筹措资金实施供热设施“冬病夏医”、老旧小区“二次管网改造”、 热源“扩能”、管网“互联互通”、燃煤散烧“改造”等“供热大餐”，以温暖青城惠及民生。
“冬病夏医”让群众冬天更温暖。
供暖投运前，城发供热三合村分公司司炉车间主任郭建清介绍，“现我们正加班加点进行夏季检维修工程的扫尾工作。B车间8#、9#锅炉空预器更换工作10月10日前完工，其他零星检修工程正在进行最后的检查工作，准备进行试车。B车间的锅炉设备今年夏季检维修后，可确保今冬运行时达到最佳状态”
据了解，为使集中供热设备在今冬运行时达到最佳状态，城市燃热集团在供暖还未结束时，就开始了对供热设施设备、管网进行“把脉问诊”，以便开始“冬病夏医”，为冬季供热打下硬基础。今年城市燃热集团夏季投资约11800万元（不包括二次管网改造），实施检维修工程。
“不放过一个隐患，不漏检一台设备”“冬病夏治”是保证采暖期平稳运行的重要一环，夏季检维修工程工期短，任务重，为确保如期供暖，集团公司紧扣时间节点，倒排工期，挂图作战，逐项全力推进各项工程检维修，确保10月15日正式供暖，以提升首府居民的供热质量。
老旧小区二次管网改造 让供热“质量”飙升。
开天花园小区李先生欣喜的说:“今年我们小区里的供暖质量，比往年的温度提高了不少。今年夏季供热管道从小区院到住户单元，里里外外全都换成了新的，城发供热公司可是为我们办了件大好事！”
2021年，针对辖区内供热效果不理想的老旧小区，市城发燃热集团城发供热公司、富泰热力公司、燃气热力公司三个子公司组织相关部门多次深入现场进行调研，制定可行性的改造方案。在施工过程中，集团挂图作战，倒排工期；严格把控施工质量，按照工期时限督促施工进度；尤其快到供暖期，部署大干三十天，全力抓进度、抓工期，确保工程按时、保质、保量地完成，保证改造后的效果。并与群众及时沟通交流，做好小区改造解释工作，给群众吃颗“用暖定心丸”。
今年集团公司投资4340万元实施二次管网改造，改造小区151个，涉及供热面积730多万平方米，改造管网90.4公里。改造后将提升服务区域的供热质量，为实现今冬居民舒适室温目标提供基础保障。
二次管网改造这项暖心工程早已成为集团公司的一项常态化工作。十几年来，集团公司二次管网改造累计投入资金17040万元。
管网互联互通 为用户供暖上“双保险”
城发供热公司毫沁营项目部经理曹飞介绍，“哈拉沁段沉井顶管工程经过近三个月加班加点的施工，管径DN1200的供热管线通过顶管方式横穿东河河道205米。该工程目前是呼市地区顶管距离是最长、施工难度最大的工程，建成后可连通毫沁营、三合村两个区域的热网。”
为优化热源配置，加强各个热源区域之间的输送能力，呼和浩特市开始实施热网互联互通工程，工程建成后将为供热区域内的热用户供暖提供“双保险”，即充分合理使用各个热源能力，即使其中一个热源能力不足、热源点区域出了故障或无法满足新用户入网，其他热源点可补充进来满足供热。
2020-2022年城市燃热集团计划投资约16.1亿元，完成市区互联互通供热管网93.23公里。目前，已完成62.43公里互联互通供热管网建设。
供热管网互联互通的建设，将形成呼和浩特市供热管网“全市一张网”格局，为市区供热污染防治建设打下坚实的基础。
目前，集团公司区域内的城发辛家营、金桥、桥靠三个热源之间，城发供热三合村热源、富泰热力巴彦两个热源之间，富泰热力的巴彦、光明两个热源之间，全部互联互通，并已实现互补。现正在实施城发桥靠与三合村之间热源、城发三合村与毫沁营之间热源互联互通工程。
热源“扩能”320万平方米 满足新增用户供热
城发供热公司三合村分公司贾银春说，“200T燃煤热水锅炉等量替换工程目前正在进行锅炉安装，计划年内投入运营。”
随着城市的发展，供热需求也在逐年增大，热源缺口也随之越来越大。为满足新增用户的供热需求，同时为加快推进 “构建热电联产为主、清洁能源为辅、多热源互补，热网互联互通”的供热格局，集团公司在热源建设等方面下足了功夫，千方百计筹措资金进行热源“扩能”。
今年，公司投资1.5亿元建设三合村热源厂200T燃煤热水锅炉等量替换工程，工程新建两台70MW超洁净燃煤热水锅炉，投运后可为三合村区域新增供热能力320万平方米。
为确保等量替换工程年内投运，分公司主要领导挂牌督战，对项目协调调度、难题化解等进行全方位跟进；项目的每个环节逐项抓落实，倒排工期，挂图作战；对工程进展情况制定项目目标，实行每日一报、每周一例会，及时解决出现的各类问题，以“钉钉子”精神全力推进项目建设。
另外，公司正在建设供热能力350万平方米的毫沁营热源厂。目前毫沁营区域内建设32座热力站及铺设供热管网17公里。
目前，集团公司正在开展供热能力1500万平方米的旗下营电厂引热入呼配套工程、以及供热能力6000万平方米的托克托电厂至呼和浩特市长输供热管网工程等的前期工作。
实施“燃煤散烧工程” 守护屋内的温暖和室外的蓝天
西黑河村村民李根梅大娘激动地说：“以前冬季烧的是小煤炉，老伴去世了，一个人掏灰、打炭，非常麻烦，今年加入集中供热再好不过了，冬季就不受冷冻了，感谢政府为我们办了实事、大事。”说着她落下了眼泪。
为进一步改善城区及周边地区冬季空气质量和供热水平，集团公司投资约15亿元，实施 了137个村的燃煤散烧整治工作。
2021年集团实施14个村的燃煤散烧治理工作。其中：西黑河村是燃煤散烧并网工程，供热面积约15万平方米，住户991户，建设一次供热管网约6公里、二次供热管网约16公里。目前，改造接近尾声，10月底实现集中供热。玉泉区4个行政村 “煤改气”改造工程和9个村“煤改电”改造工程。其中：“煤改气”工程涉及供热面积26.47万平方米、2647户，已全部完成改造，并通气。“煤改电”改造工程9个村涉及2926户，571户不具备改造条件，其余全部改造完毕。
线下线上“六服务”，让服务不停歇
在今年供暖前办理停供时，景苑小区的用户郝先生说，“他的房子续办临停，通过城发供热公司官方微信公众号上的微营业厅申请办理临停，不到10分钟，就完成了办理并缴纳了热费，省去了我们上门跑腿的时间。”
今年城市燃热集团积极探索互联网与供热服务相融合的服务模式，完善“微平台”的建设，把“为民服务”的线下服务模式搬到线上，热用户动动手指，可以足不出户的享受“一站式”供热服务，服务更加人性、更加便民。
城市燃热集团实施的夏季“供热品牌服务”进社区、运行期间的“访民问暖”活动、客服管家网格化服务、专属“供热报装”客户经理等线下服务，以及停供、过户、报修、投诉、缴费等线上服务，成为了集团公司优质供暖服务的特色“招牌”，这一系列的便民举措让居民赞不绝口。
夏季“供热品牌服务”进社区
今年夏季集团供热子公司多次组织职工深入小区，开展“零距离”为热用户进行面对面的咨询服务，为热用户讲解供热常识，现场解答用户疑问，向用户宣传供用热方面的法律法规，为热用户提供用热咨询指导，直接了解热用户实际需求，掌握热用户用热情况，听取热用户的意见及建议。同时提前为用户排查隐患，力争将用户家中的供热设施问题解决在供暖前。并重点对上一采暖期内用户集中反映的突出、重复问题进行“回头看”。
现每年进入停暖期，夏季“供热品牌服务”进社区活动也成为集团一种夏季常态化服务模式。
“访民问暖”，入户“问冷暖”
提高用户的满意度，让寒冷的冬天变得温暖舒适，集团公司主动推门服务，推出了开展进小区、访用户、听意见、解难题的“访民问暖——零距离服务”的活动，以了解用户的用热困难和需求，真正解决不热问题。
2021——2022采暖年度，从10月15日供暖首日开始，组织进行集中访民问暖活动，截止到22日，集团公司累计出动5898人次，走访636个居民小区，入户8549户，发现并及时解决1658户用户的供热问题。
设立专属“供热报装”客户经理 ， 简化报装服务流程
今年上半年，为了方便用户办理，集团公司按照优化营商环境、深化“放管服”改革方案要求，不断创新工作方法，精简报装流程、拓宽报装渠道的同时，创新服务流程，形成全新的报前辅导。就用户报装事项，调整压缩了报装流程，现压缩到“供热报装”“竣工验收”“开栓通热”3个环节。同时对每个环节的办理时长，也做了明确规定。在用户资料齐全的情况下，供热报装办理时限为1个工作日，竣工验收办理时限为4个工作日，开阀供热时限为2个工作日。
除了报装流程上的压缩，公司将供热报装再提速，设立专属“供热报装”客户经理，为用户免费提供辅导服务，即针对区域的每个新建项目设立了专属的“供热报装”客户经理，积极开展供热报装前期辅导工作，减少用户跑路问题，实实在在“为群众办实事”。
供热客服管家 实现服务网格的全覆盖
为持续提升供热服务质量，有效缩短服务链条，拉近服务距离，建立实施常态长效的服务保障机制。集团公司再次创新服务模式，推供热服务网格机制，设立供热客服管家。
客服管家是在“访民问暖”的基础上，建立了“一对一，点对点”“包片、包楼、包户”的供热网格化服务模式，目前，集团有935名客服管家，及时解决网格内用户提出的问题和诉求，确保供热区域实现服务网格的全覆盖。
集团公司推行的管家式服务，使供热区域实现服务网格的全覆盖。
“接诉即办”，向前一步解民忧
今年，集团公司持续优化政务服务，完善了接诉即办机制，建立全天候、全区域投诉体系，确保接到用户投诉1小时内上门服务，接到事故维修电话1小时内到达事故现场，一般性事故8小时内恢复正常供热，大型事故力争24小时内恢复正常供热。
集团公司坚持对“接”的主动，“诉”的受理，“即”的时效，“办”的质量不遗余力、精益求精，有效打通了服务群众的“最后一公里”，确保群众得到实实在在的获得感、幸福感和安全感。
线上服务 让“数据多跑路、群众少跑腿”
今年上半年，集团公司充分发挥互联网作用，让“数据多跑路、群众少跑腿”，建立网上营业厅，解决了群众“办事难”、“排队等”、“办事烦”的问题，提高了办事效率，真正为群众提供了更加便捷、高效的网上服务。
目前，集团的子公司城发供热、富泰热力、燃气热力全部开通了线上缴费业务。城发供热公司今年又增加了在微信支付中生活缴费模块下缴纳热费，这也是城发供热继在微信城市服务模块下缴纳热费和微信网上营业厅缴纳热费之后，推出的利用微信缴费的又一渠道。
今年城发供热、富泰热力再次创新推出了线上办理停供、过户，98858vip威尼斯、缴费查询，报装咨询等一系列业务。热用户只要通过“城发供热”的为营业厅或“呼和浩特富泰热力公司服务平台”的服务大厅，足不出户即可进行线上申请办理停供、过户等业务。
在今年供暖期到来之际，城发供热、富泰热力又推出了线上报修、投诉建议等业务，让热用户能够在任何时间、地点、方式下享受更多高效、便捷的供热服务。
集团公司通过线上线下主动服务，实时动态跟踪派单办理，挂账督办、逐项销账，对“不满意”工单进行周汇总整改，实时跟进电话回访，实现合理诉求即时办结，全面提高了服务质量，深化了政务服务改革，进一步巩固基层治理成效。
