11月30日下午5时，金桥分公司经理刘占军带队组织生产处、综合办、客服处、运营五所和参与呼炼小区“三供一业”改造的施工单位共计49人，分成12个小组，集中开展对呼炼小区 “访民问暖” 入户夜访供热服务活动。
本次活动重点围绕暖气不热、改造存在遗留等问题展开，并对用户存在的用热问题采取“未诉先办”“应办尽办”，直面供热问题症结，为用户供热答疑解惑，现场解决供热问题。
夜访小组在排查呼炼小区供热管网最末端楼栋时发现，位于一单元东户家中客厅温度处于18℃临界点。经了解，呼炼小区的142栋楼房，原来的室内采暖管道设计采用从顶层自上而下的串联供热方式。此类供热方式易导致供热管路阻力大，供热循环效果不好，且相邻用户用热影响大，不能独立控制，极易造成供热效果不好。尤其是影响了位于一楼末端用户用热质量。据该用户反映，因为业主在户内管网改造意见不一致等因素，目前该单元还采用老管路的供热方式。用户也在积极相互协调，力争该单元业主能对管路改造的意见取得一致，进行分户管网改造，从根本上解决供热效果不好问题。
夜访小组在走访位于单元楼中层用户时发现，在阳台侧的暖气片出现了上热下温的现象。虽然家中温度在22℃-23℃，但是夜访人员还是仔细地排查了故障原因，并向用户讲解到，此类故障是由于暖气片内污垢过多，堵塞所致。在征得用户同意后，夜访人员拿起随身携带的工具，关阀门，拧堵头，放污水，冲污垢，只见锈黄的污水从管口流出，盆底沉积了一层污物。经过近15分钟的维护，将暖气片冲洗维护了一遍，再次打开阀门时，暖气片内发出汩汩的水流声，慢慢的整片暖气片都热乎起来了。
此外夜访小组还联系了小区业主代表，在业主代表的带领下走访了反映问题较为突出的用户。在用户家中，真诚地向用户宣讲公司的服务用户理念，并实时地讲解了供热的基本常识和用户用热时应注意的知识，加强了与用户的沟通，增进了与用户间的彼此了解。
此次“访民问暖”夜访活动，金桥分公司对呼炼小区52栋居民楼反映问题的用户开展走访入户服务，同时还随机入户走访摸排。此次活动，入户测温238户，现场解决问题17处，室温在20℃以上占比98%。现场手机微信交纳采暖费有11户。
