11月18日晚20:00，辛家营分公司运营一所运行人员在例行巡检中发现党校热力站秀水家园机组补水泵持续补水，外网压力持续下跌。所部人员立即兵分两路，一组人员对循环泵、补水泵进行检查，另一组人员进入小区巡查二次网。经排查，机组各设备运行正常，判定为小区二次网失水。
运营一所迅速启动应急处理机制，上报分公司及12345平台，并通过小区物业群向用户传达停暖原因，在小区张贴停暖通知，尽力安抚来电咨询的用户。同时迅速派出几组运行人员配合小区物业奋力查找失水点，最终在秀水家园小区9号楼地沟井内找到漏水点。在小区物业无力维修的状况下，运营所迅速联系施工队并组织运行人员配合开展抢修工作。
此次停供面积涉及秀水佳园小区30栋楼15万平方米用户。正值入冬以来第二次大范围降温，气温骤降十度，为了减少停供给小区居民带来的不便，所部研究决定将管道腐蚀漏水侧涉及的9号楼三个单元从整个小区二次管网剥离出来，先复供其他楼栋，同时全力抢修腐蚀管道。
为了尽快解决失水问题恢复供暖，检修人员与严寒天气赛跑。运营一所所长林广杰、副所长郭云身先士卒，与运行人员、维修人员奋战在抢修第一线，克服管道腐蚀处地沟空间狭小、污水横流、抢修难度大等困难，终于在20日晚8点恢复除9号楼以外的14.6万平方米供热面积。9号楼3个单元也于21日15点恢复供热。
供热事业涉及千家万户，是关系到百姓切身利益的民生工程。运营一所切实响应分公司应急处置预案，以最快速度，最有效的方法处置各项突发事故，确保供热安全、稳定运行，保障辖区居民温暖过冬。
