11月24日，城发金桥分公司第四运营所联合客服处、生产处相关人员，再次走进燃煤散烧集中供热改造西黑河村，组织开展“供热问题回头看”活动。
此次活动分三种形式，一是在村委会广场设立集中宣传点，客服人员现场发放宣传单，集中解答村民诉求;二是对供暖以来村民家中不热情况进行二次回访；三是“敲门问暖”走进村民家中，实地解决供暖存在的问题。
在回访村中二站南线的路上，一位年近九十的大娘着急地朝我们走来。她说：“到我家看看吧，暖气不热。”工作人员跟随老人来到其家中。大娘家为小南房，大约20平米左右，四面漏风，她的老伴身着棉衣盘腿坐在炕上。工作人员开始进行排气、调节阀门、检查过滤器，最后排查发现管道内有异物堵塞，经过排污，大娘家中的暖气逐渐升温。大爷激动地说：“你们给我修暖气，忙的连口水也没喝，娃娃们真好！我家院里有李子树，明年李子熟了，你们过来吃。”客服处处长云跃看着大爷家简陋的窗户，略有所思.....稍后他说：“我们过几天给大爷家安装棉窗帘和门帘，让温暖到位、服务到位，室温达标，让老两口温暖过冬。”
回访结束后，我们走在村中的路上，不时有村民与我们打招呼，有位大爷笑着说：“我家热了”。云跃一边走一边笑着回答道：“热了就好！”简单的两句对话，显得格外动人！正如云跃所说：“访民问暖工作不仅要制度化、常态化，还要延伸服务，既要为广大热用户送去温暖，还要赢得他们的信赖。”
下一步，金桥分公司将继续关注村民集中反映的问题及提出的新诉求，切实予以落实解决，努力让大家温暖过冬、满意过冬。
