11月23日晚，城发桥靠分公司副经理刘婷带队组织四个运营所26人，走进万达一期底商、金厦公寓、巨海九区、师大家属楼，蒙吉利投资楼等开展“访民问暖”活动。为确保室内温度不受光照影响，测温结果更加精准，桥靠分公司专门选择在夜间深入用户家，为反映问题的用户测温、排查用热问题。
活动开始前，客服管家在小区业主群里发布了“访民问暖”活动的消息，巨海城九区部分居住在顶层、边户的居民在群里反映自家暖气不热，主要反映卧室、厨房温度较低。客服管家详细将反映家中温度不理想的用户信息进行了登记。晚上6点，运营所组织客服管家、检修人员上门入户排查，“访民问暖”活动正式开始。
在20号楼3单元6楼的住户家中，刘婷用手摸了摸用户家的地板砖，通过人体的直观感受，发现用户家地暖存在散热不均匀的现象。客服管家用专业的测温仪和热成像仪，进行了测温。经检测，该用户家各房间平均温度均在23℃以上。用户说，家中较冷的房间是厨房，客服管家又针对厨房进行了测温，发现室温要比其他房间温度低一些，但热成像仪测得的结果与其他房间一致。经过观察与分析，发现用户家厨房与阳台间的隔断是一扇落地大玻璃门，保温效果较差，导致厨房温度低于其他房间。听了工作人员的讲解，用户也表示了认可，对我们的排查结果及服务态度表示满意。
本次夜间访民问暖活动还有一大亮点，就是全程在“呼市城发”的抖音账号上进行了同步直播，通过这样的形式，为在线观看直播的网友们普及98858vip威尼斯、现场直播供热排查活动，并与网友互动解答用热问题。直播期间，许多网友们就同样的问题和自家进行了对比，并及时与主播交流讨论，此次直播交流达到了走一家答到百家效果。
此次夜间“访民问暖”活动，共计走访用户 64户。通过对巨海九区30户用户的走访，工作人员们发现，造成顶层用户家中室温不理想的原因主要有私改供热设施、水暖地暖混用等因素。桥靠分公司还针对拨打12345热线的用户进行了工单办结。
下一步集团公司将持续开展系列直播活动，直播老百姓最关心的供热问题，与网友进行互动，切实解决群众用热问题，全力确保温暖过冬。
