11月19日下午，城发金桥分公司运营五所接到12345一个表扬工单派，工单是运营所工作人员给用户解决了暖气漏水问题，表扬了工作人员工作认真负责、服务周到。
11月19日中午，运营五所急促的电话铃声响起，一热用户语气焦急地说：“我是化肥厂17号楼2单元四楼西户的用户，现在家中暖气片漏水了，水已将家淹没，物业处理不了，想请热力公司帮忙处理一下”。
接到这一电话后，当日值班班组长段磊立即带领一名检修人员第一时间来到用户家中。到达现场后，家中地面上全是水，雾气腾腾，工作人员使用毛巾和筷子头先进行紧急堵漏处理。经了解，原来是阳台暖气片排气阀由于年久老化，用户自行使用工具进行排气时将其直接弄的断裂。运营五所所长郭瑞强得知消息也来到用户家中，现场组织工作人员处理维修，经过半个多小时的努力，彻底解决了暖气片漏水问题。
用户激动地对工作人员说：“你们来的太及时了，我也没遇到这种突然暖气漏水，水的压力没想到这么大，有点慌了神，我们这都是老暖气，家里也没个阀门，多亏你们了，太感激啦”﹗所长表示：“我们这只是做了一些力所能及的工作，如果再有什么用热问题及时联系我们”。
工作人员现场为用户讲解了一些常见处理暖气漏水应急堵漏方法，就供暖期常遇到暖气不热的问题及处理方法进行了讲解，同时也建议用户在非采暖季对一些无法正常使用的阀门和超期使用的采暖设施要及时更新。从用户家中出来后，工作人员身上、脸上的泥点还没来得及擦拭干净又奔赴其他地方处理供热问题。
金杯银杯不如老百姓的口碑，只要踏实肯干的做好供热工作，用心用情的服务好热用户，切实让老百姓度过一个温暖的冬天是每位供暖人的首要职责。
