2021-2022采暖年度，供热运行已40多天。“三供一业”供热管道改造项目小区—呼炼小区，经过城发金桥分公司运营五所全体职工一个月的努力，小区供热运行平稳，用户投诉率大大降低。
呼炼小区是“三供一业”供热管道改造的老旧小区，工程改造复杂、改造难度大，进入到供暖季后，供热运营也是一个重大挑战。
呼炼小区从2020年开始进行为期两年的“三供一业”供热技术改造，今年夏天重点对各楼层内供热立管进行更换，由于时间紧、改造困难等诸多因素，供热以来投诉率居高不下。究其原因，一方面是“三供一业”未进行分离前，中石油呼炼小区供热这些公共服务基本都是职工福利，厂区供暖是不计任何成本，室温高开窗放，室温低就投诉，能源浪费严重，居民自己本身思想认识上还停留在原有经济结构下的福利用热。另一方面，原有多层楼房供热管道是串联形式，无法实现单户控制，许多立管都在居民家中，不仅楼上楼下热量不同，而且只要某一层采暖设施出现问题，就整趟受影响，查找故障点难，即使找到故障点也需要其他居民进行配合才能彻底解决问题。改造过程中，部分居民考虑自身利益，不配合改造，致使串联管改并联管并不能完全按计划实施。
呼炼小区的供热问题不是一个单纯技术问题，供热服务工作难度更大。供热运行期间，148号楼2单元一住户反映暖气不热，上门排查了解，该单元还是上供下回串联形式，夏季不同意改造管道。而顶楼老人已去世，子女在外地工作，家中长时间未住人了，由于供热管道均在户内，只有顶楼家中管道排气后这个单元才会全部热起来。运营所员工耐心做通用户工作，用户专门从上海赶回来，工作人员上门排气后单元都热起来。
小区144号、145号两栋楼均未改造，初期集气严重，为了解决集气及排气不方便，运营所制定了解决方案，把排气引入到管道外侧，降低排气操作位置，解决了两栋楼的问题。139号楼部分暖气不热，发现整体流量不足，运营所组织调节整栋楼的楼宇阀门，解决了问题；177号楼用户卧室暖气不热，排查到一楼发现居民把暖气片改成地暖加装了循环泵，改变了原有采暖形式，影响了供热效果，运营所要求用户拆除循环泵并告知后期恢复原有采暖形式，才能解决问题；7号楼1单元回水不热，为用户拆洗了单元过滤网等等......
在供暖排查中还发现立管供回水管接反的、有地沟内立管阀门未打开的、有私装暖气片不热的等问题。一个近30万㎡的小区供热问题占运营所反馈所有问题的百分之八十左右。对施工造成的问题，金桥分公司第一时间督查施工单位立即解决；就供热运营事宜，运营五所所长亲自盯紧小区各种供热问题，并带领所内精兵强将，进行处理。对用户反映的各种供热问题，运营所及时上门排查，针对不热问题查找症结所在，并拿出针对性的供热解决方案。
目前，呼炼小区供热运行平稳，投诉率大大降低。金桥分公司将继续秉承把实事办实、把好事办好的原则，切实将“三供一业”改造后的小区供暖打造成实实在在的温暖小区，用实际行动提升用户的幸福指数。
