2021—2022采暖年度供暖以来，桥靠分公司109名供热客服管家穿梭在小区里、楼宇中，为用户处理解决用热问题。11月20日-21日，冷空气来袭，应对降温，桥靠分公司又提前行动，赶在降温前，走进用户家中。
此次活动，分公司做了详细计划，各运营所同时组建多个走访小组，从用户反映问题比较集中的区域入手，在对老旧小区重点摸排的基础上，扩大工作覆盖面，分批次的走访正在抢修或有供热系统疑难杂症等原因造成的室温不达标用户。同时，为积极解决好用户在用热服务方面的多样化需求，此次活动采取既走访用户，又问计于民的方法，听民声、问冷暖，详细填写用户走访单，认真做好测温工作。并延伸服务，普及供热常识，发放便民服务卡，叮嘱用户有问题及时拔打24小时服务热线。
桥靠分公司副经理刘婷说：“由于疫情防控要求，前段时间桥靠分公司暂停了入户访民问暖活动，改为电话接听，使客服管家在与用户无接触的情况下，顺利完成客户回访工作。下一步，分公司将继续根据室温变化，加强热网巡视及二次网系统调节。针对边户、末端用户、老旧小区，通过流量调节，同时帮助用户排除集气，污堵等情况，解决供热问题。”
为了准确掌握用户真实情况，桥靠分公司的客服管家收集基础数据，建立用户台账，统计数据，使各运营所逐渐形成热源、热力站、用户温度的数据档案，进一步完善用户用热系统数据库，从而进行有效地流量调节，提升供热效果。同时针对室温不达标的用户进行专项调研，以一户一策的办法，根据用户室内情况，为用户贴心定制改造方案。
此次周六日“访民问暖”活动，桥靠分公司共走进18个小区，走访用户484户，为用户解决问题87户。同时，以解决用户诉求为目的，合理兼顾热费的收缴工作，现场帮助用户交费43户。
下一步，桥靠分公司将把解决不热用户的需求当成一项持久的工作，并逐步建立完善特殊用户用暖档案，实行一对一服务，满足用户多样化需求，使问题和矛盾在第一线掌握、解决，精准施策，夯实服务基础。
