10月11日下午，金桥分公司组织开展“接诉即办”平台实操培训学习，邀请三合村分公司副经理张学英主讲。分公司领导班子、各运营所、客服处、热费处及收费中心等部门共计46人参加培训。
培训中，张学英从“接诉即办”成立的背景、目的和意义等方面展开讲解，重点讲解了“接诉即办”平台操作流程、填报要点、工作技巧、考核要点、注意事项等方面逐一讲解。在讲解中，她还运用了大量工作中的经典案例，对实操过程中出现的难点、棘手、时效等问题进行了系统的讲解和形象的阐述。重点强调了考核要点中要求的时效性和佐证材料等内容。
金桥分公司经理刘占军指出，“接诉即办”平台是企业服务形象的一个重要窗口，也是市民对我们服务标准的一把“标尺”。分公司要从供热服务“硬件”方面着手，全面提升供热服务保障能力，有效对接“接诉即办”“软件”诉求，全面提升供热服务水平。
刘占军要求，一是各部门要强化供热服务意识，既要供好热，也要服好务。二是各部门针对“接诉即办”的诉求，要熟悉工作流程，提高办事能力。三是要加强岗位工作技能培训，做到响应及时，解决有效，市民满意。
“接诉即办”平台既是市民诉求的一个窗口，更是供热企业对外宣传的一个窗口。通过此次培训，进一步提高职工的供热服务技能水平，提升供热服务意识，充分发挥企业供热品牌良好的社会影响力。
