桥靠分公司10月16日-17日，共派出客服管家124人次，走访29个小区，1345户，发现并解决用户问题157户。
客服管家对未交热费用户逐户上门进行测温、热费催交的工作，现场指导用户使用手机交采暖费，并对因暖气温度不理想而缓交热费的用户家暖气进行排查，特别帮助孤寡老人用户提供入户开阀门、排气等服务。
入户过程中发现集中存在以下问题：1.供暖前期存在集气现象，客服管家已协助排气。2.个别用户由于夏季装修或其他原因导致阀门未打开的，客服管家已帮助开启阀门，待循环后再关注。3.帮助用户清洗滤网。4.个别用户私改地暖，破坏原有供热系统，造成邻居不热的，客服管家已和用户沟通。
这两日的“访民问暖”活动，客服管家深入用户家，真实了解了热用户生活中的所需所盼，排查用户家暖气不热的原因，详细掌握小区整体供热情况。倾听用户诉求并做好供热初期暖气不热的解释及处理工作，对可能出现的问题做到”未诉先办”。通过收集小区用户供热情况数据，也为后期调网工作提供最基础最有力的数据支撑，确保今冬供暖顺利进行，切实做到优质服务为民暖，热情服务到万家。
