进入十月，我市持续降温。按照市委市政府和供热主管部门要求及集团公司工作部署，10月15日辛家营分公司组织开展了2021-2022采暖期第一次“访民问暖”专项活动。
上午8点30分，辛家营分公司经理丁成斌，副经理刘晓如带领客户服务处工作人员、各运行所负责人、客服管家、运行人员60余人，实地走访了供热辖区党校南苑、绿地一二期、东方维也纳、清苑小区四个小区，83户热用户，发放服务手册、宣传资料、暖心服务卡200余份，收集《居民供热问卷调查表》30余份，现场对不热用户进行了登记，并安排工作人员上门查找不热原因，解决不热问题。
走访中发现并解决问题14户，不热原因主要包括用户阀门未开启、入户滤网堵塞、分集水器集气、地热管线或暖气片积垢堵塞，已安排运行人员现场解决。对于现场不能解决问题的个别用户，工作人员已给出方案和建议。各小区用户对公司服务给予高度认可，表示此次活动很及时，也很暖心，对室内温度也比较满意。东方维也纳小区新入住用户罗阿姨反映家中阀门漏水严重，压力太大，无法开启。运行人员立即上门检查阀门，通过调整，已正常供热，罗阿姨表示非常感谢。
供热初期，家中暖气问题是头等大事。辛家营分公司将持续深入了解居民供热需求，解决供热方面的问题，不断提高服务水平，确保供热质量。
