11月6日，城发金桥分公司第二运营所接到金港湾小区2号楼2单元1到6楼用户电话，反映家中暖气不热。为了找到不热原因，工作人员下到地沟进行排查，发现东户和西户的立管回温相差5度之多，在检查阀门、拆洗过滤器之后，供热效果仍不理想。最后，客服人员通过内窥镜明显看到管道在变径的拐弯处卡有大量杂物及泥沙，管道严重堵塞。工作人员将管道杂物清理完毕，管道温度开始上升，东户和西户立管的回温已基本一致，圆满的解决了东侧1到6楼家中暖气不热的问题。
金港湾小区是金桥分公司新华热力站所辖的一处老旧小区，有居民楼20栋，居民991户，供热面积约14.1万平方米。该小区二次管网老化严重，本年度采暖期自供暖以来，频繁发生跑水事故，小区供热运行不稳定，跑冒滴漏不间断地发生，为此，运营所高度重视，时刻将用户的冷暖放在心上，全力以赴解决好各种影响小区用户的供热问题。目前该小区已抢修6次，帮助解决不热用户18户。
“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，在一次次为用户解决供热问题之后，小区用户带着锦旗和感谢信来到运营所表达了他们认可和感谢。
下一步，金桥分公司运营二所将继续加大客服工作力度，查隐患、抓抢修、保供热，用实际行动为辖区用户解决供热的急难愁盼问题。
