11月27日上午，城发金桥热网分公司副经理、供热排查小组第三组组长薛刚带队来到香榭花堤小区开展供热情况摸排走访活动。
此次分公司基建办，运营三所，客服处参加了活动，参与员工共计22人，走访用户35户，发放城发供热服务手册25本，为用户拆洗滤网5户。
上午9：20，排查小组在小区西门准时集合，悬挂条幅、立展板摆放好宣传材料后，现场分五个组（四个入户走访组，一个现场宣讲组）。运营所工作人员对热力站运行情况再次巡查一遍后，入户组开始入户摸排走访。
香榭花堤26号公寓楼是上年度投诉较为集中的一栋楼，本次安排工作人员重点进行走访摸排，清洗滤网3户，入户走访15户，测温21℃左右（自打去年开发商给增加了暖气片后投诉不热大幅减少）。
走访末端多层用户时，连着好几户入户测温都在18.℃左右，管道井回水温度低于站内总回水，工作人员及时到热力站增加循环泵流量，避免降温给用户家中造成不热。
小区居民冷暖一直牵挂着分公司的心，在活动现场宣讲组为每一位前来咨询的用户热情解答，并结合实物教材普及供热常识。
访民问暖专项活动将持续进行，认真倾听热用户诉求，多频次入户摸排走访，及时掌握用户端室内温度情况，帮助广大热用户解决各类供用热问题，让老百姓过一个温暖的冬天。
