6月24日上午，城发公司总经理吕德育深入三合村分公司开展“三访三问”活动，围绕员工的“急难愁盼“等问题与员工们面对面倾心交谈，实打实为员工排忧解难。
调研中，就处理“接诉即办”中存在的问题和困难，吕德育一一进行了详细的解答。吕德育要求，一是要“用心”受理平台的各种供热问题投诉，用户的每一件诉求都关系到用户的切身冷暖，要详细了解用户的需求和问题，要切实让用户能感受到我们服务的“真心”，竭尽全力解决不满意投诉问题。二是要以分公司的供热区域为主，以每个运营所为点，提前预判问题和提早解决。深化各自区域，加强与居委会、小区物业的沟通联系，要做到统一组织，分布实施。员工要有动手能力，在业务范畴内有动手解决问题的能力。三是要不断强化员工的专业知识，根据投诉问题出具解决方案，能够有指出问题的能力，判断出如何整改。四是要适应市场，保证供热效果。用现有的经验，以专业性、权威性的角度为热用户解决合理的诉求。五是要秉承以用户为中心的服务理念，以“供好热、收好费、服好务”的企业宗旨，以处理好用户反映问题为突破口，把服务下沉到用户身边，不断推动“接诉即办”。真心为用户，尊重用户，提升人民群众的获得感、幸福感。
