“冬季，用户家中的温度，到底是越高越好，还是舒适最好？什么样的温度才是舒适温度？，请城发有关人员为用户解答一下，以便用户深入了解。” 在桥靠分公司与富华物业公司联合举办的 “热企与民企携手并肩，巨海小区访民问暖”座谈会上，富华物业公司副总经理王淑慧说道。
“《呼和浩特市城市供热管理条例》第四章第二十六条规定供热期内，供热单位应当保证用户室内温度达到18℃以上。城发供热公司在确保用户室内温度达到18℃以上的基础上，达到人体舒适的温度20-22℃，高热的室温会对人体健康产生影响。”
“在冬季，门窗紧闭，家中空气流通不好，如果室内温度过高，家里会非常干燥，导致感冒、咳嗽、嘴唇干裂、口腔溃疡等症状频发，危害呼吸系统、心血管等功能，这也是北方常见的地方病。而且室内温度太高，外出时冷热温差大，也会导致感冒等疾病的发生。尤其是对于老年人和有心血管疾病史的患者来说，室内温度过高，人体水分蒸发过快，可导致血液黏稠度增高，引起血压波动及心绞痛等心血管疾病。”城发桥靠分公司运营六所所长耿焱解释说。
12月18日上午，在富华大厦11楼会议室，城发供热公司桥靠分公司与富华物业公司联合召开了“热企与民企携手并肩，巨海小区访民问暖”主题座谈会，并邀请居民代表参加，通过线上线下的“访民问暖”，让用户了解供热，了解如何解决供热问题。此次活动分五个场所，主会场在11楼会议室，通过多媒体平台在大屏幕现场直播展示四个场所即四个访民问暖小组深入小区解决供热问题。此次展示的是解决前端不热、末端不热，铺设木地板造成的温度低以及地沟连通开启造成的不热等四类代表性的供热问题。
据悉，巨海城共有十个小区，物业服务由富华物业服务，供热运营由桥靠分公司运营六所负责，供热面积170.18万平方米，用户11122户。近期通过公司电话反映、运营所摸排、物业排查等方式，反映不热或不满意温度64户，目前已走访57户，剩余7户不在家（正在陆续确定上门服务时间）。其中18℃以下8户、20℃以下18℃以上7户，共计15户，现15户解决7户。笔者在摸排统计表上还看到有部分用户室温都达到了22℃以上，但在用户意见诉求栏里表达希望达到25℃以上。
活动现场，桥靠分公司副经理刘婷说，“做好供热服务是我们供热企业的责任，就是将‘要我服务’真正转变为‘我要服务’，把服务做精、做细，供热企业和物业要联手，切实为百姓解决供热问题。”
“我们和物业公司携手开展线上线下供热服务，是一种新的尝试，以后要常态化，而且要不断推进和更新服务模式，让老百姓满意！今天大家坐在一起，多交流，请物业公司、业主多提意见建议，我们持续改进服务方式。” 桥靠分公司副经理张国梁说道。
为用户了解热力站的运行，现场直播了运营二所所长胡金龙在巨海四站从热源热网热力站讲解热是怎么输送到用户家中，热力站中补水泵、循环泵等设备的作用，以及热力站设备故障造成不热如何处理等等。同时讲解了私排暖气水会造成哪些影响和后果。”
主会场上，物业各小区项目经理、小区业主代表、分公司技术人员不时就供热问题进行交流。大家纷纷表示，这个模式非常好，现场直播，非常直观，让用户深入了解供热，加深用户与供热企业之间的信任与理解，为今后做好供热非常有意义。
巨海八区一用户代表李大爷现场反映居住一楼的家温度不达标，以前胡金龙所长带人上门解决，温度有所提升，但觉得还是没有达标。运营所立即组织人员上门查看原因，经测温达到了20.3℃，但比楼上住户温度要低近2℃，老人希望温度再高些。公司工作人员核实，该住户下面是地下车库，所以要比楼上住户温度低些，工作人员进行了解释。李大爷说，“供热公司与物业公司搞这样的活动非常好，运营所里的工作人员多次上门服务，也为非常感动，希望多组织这样的活动，给我们居民解决供热常识，了解供热企业的工作。”
第一组解决巨海三区前端不热问题。据悉， 2019年富华物业对巨海三区30多栋楼130多个单元的入楼老旧阀门进行了更换，更换后的阀门全部打开了，进入供暖期，打乱了调好的网，造成水力失调，四个支线多个末端整栋楼室温不达标，物业人员是忙的马不停蹄，供热投诉直线上升。桥靠分公司运营六所出动全体员工对130多个单元进行数据采集、分析、计算，制定调网方案。经过一个月的调网后，效果显著，在上一个采暖季三区未发生集体投诉，为此，富华物业代表小区全体居民赠送了一面写有“情系百姓温暖万家，不忘初心牢记使命”的锦旗。
胡金龙告诉笔者，“此次直播演示调网解决巨海三区前端不热问题，巨海城三区21号楼紧靠热力站，在南面第二排，属于供热近端区域。但该幢楼有7个单元，单元之间水力失调严重，最末单元回水温度偏低，用户室内温度较低，最后通过调网解决了不热问题。”
第三组解决巨海城七区1号楼16楼西户是末端不热。据了解，巨海城七区1号楼16楼西户反映家里暖气里没有水，而且有水也是不热。运营所所长带领客服人员和检修人员随用户前往用户家中。发现用户不仅购买了脉冲清洗机、地暖加药的打压泵，还加装了暖气片和循环泵。经核查用户属于顶楼西户，是七区供暖高区的最末端，是供暖系统中的最不利端。用户称家中经常发生暖气无水现象，暖气回水冰凉，阳台和卧室的玻璃早上结满冰霜。只有启动循环泵家中室温才能稍稍好转，但也不是非常理想，几乎隔周就用脉冲清洗机清洗一次也无济于事。运营所了解情况后，制定了解决方案，经过调整使供水稳定达到用户家，并对巨海七区高区3万多平米供热面积进行了水力平衡调整。最终用户家中温度提升了许多，循环泵也不用启动了，解决了多年暖气不热的烦恼。今天上门回访，家中无人，客服管家在用户门上贴了到访不遇，请用户随时联系客服管家，并通过管道井测流量，供回水温度正常。
第四组解决巨海城9区15#楼1单元1楼东户因地沟连通开启造成的不热。桥靠分公司运营六所客服班长王勇告诉笔者，该住户为两位高龄人，加起来将近200岁，最近气温下降，室内温度14℃，用户卧室内靠电暖气取暖。用户管道井内供水热、回水凉。富华物业为其清洗了滤网，冲洗了地暖管，室内温度没有起色。物业公司联系桥靠运营所共同解决。运营六所在地沟，用测温枪检测东侧和西侧供水管和回水管的温度，发现东侧（老人居室）回水温度只有30度、西侧回水35度。于是开始对地沟内回水阀门进行检查，阀门关不到头，也开不到头，怀疑是阀门阀芯掉落。物业工作人员在更换阀门时发现阀芯是全开状态。排除了阀门阀芯掉落因素。经了解六楼西户加装了循环泵。检修人员打开管道井将循环泵电源切断后，又到地沟内测温，西侧回水温度也降到了30℃，西侧有温度是因为循环泵的作用。而相邻单元的回水温度、以及其他单元供回水温度全部正常。确定问题就在地沟内，继续向里排查，供回水管道上有一根联通管，连通管阀门锈蚀不堪，阀门也没有手轮，用手摸联通管，联通管非常烫手。用测温枪侧联通管前端和后端的回水管温度，发现前端是30度，后端却有43度。断定联通阀门为打开状态。从管道井内用户的阀门上取了一个手轮后，将联通阀门关闭后。老人家里回水逐渐升温。后期回访，老人家室内达到了23℃。
温度升高后，老人抓着耿焱的手激动地说：“太谢谢城发了，给我们老两口解决了实际问题。”
第二组解决巨海八区 3#-1-1西铺设木地板造成温度相对较低问题。桥靠分公司六所客服班长索奇瑞告诉笔者，。巨海城八区是近几年新建的小区，但3号楼1单元101的用户室内温度却不能达标，我们客服人员上门排查，管道井内供回水温度正常，用户家除了厨房地面是瓷砖外其他屋全部铺设的是实木地板。经测厨房地表温度30多℃，木地板地表温度是24℃多，相差5-6℃。由于实木地板铺设前先要先铺设防潮膜，再加之木头的热传导率较低，严重影响室内的温度。运营所通过调网挤流量解决了不热。
在观看直播中，巨海三区业主代表陈容说，“我是一楼西把边住户，看到楼上、旁边住户都是穿着短袖衣服出门到垃圾，而我家虽然温度比其他的低些不能穿半袖，但脚底下也是热乎乎的，我客观地认为供热温度不高肯定不是供热公司的缘故。这么多年，大冷天的看着胡金龙、耿焱这几个所长带着一帮小伙子下地沟抢修、排查，有时候是晚上10点、11点多还打着手电忙碌，我们非常感动，就沏上红茶给他们送过去，有时候茶都凉了，顾不上喝一口。等忙完了，给递颗烟想让他们解解乏，他们都说来不及还有其他小区要解决呢。胡金龙、耿焱我们用户都太熟悉了，他们态度好，认真负责，找他们解决问题，肯定没问题。今年室外温度持续下降，在这个温度下，供热企业持续开展访民问暖活动，温暖了居民的心。”
富华物业副总经理柴玉春说，“城发供热公司、富华物业公司，不管是国企、民企，我们都是为百姓服务的，虽然服务的内容不同，但目标是一致的，都是希望居民有一个舒适的生活环境，业主满意是我们的目标。我们巨华地产有1000多万平方米由城发供热公司供热，所以遇到供热问题，我们物业公司要多与城发供热公司沟通，不要互相推诿、互相踢皮球，大家共同携手为居民解决问题。现居民对生活质量要求越来越高，对供热温度也要求越来越高，但供热温度达到居民的高要求，还和建筑的设计有很大关系，作为我们供热企业和物业公司要全力以赴做好服务，多给居民讲清楚问题原因，获得居民理解。”
柴玉春要求物业各项目经理，就居民反映的不热问题，要持续跟踪，是小区二次网、住宅的问题，第一时间汇报，我们物业该解决的就必须解决，这个供热问题不能含糊，要以解决问题为原则。
市公用局杨国柱科长说：“供暖是民生问题，市委、市政府、市住建局、公用事业管理局以及区政府、区住建局、社区居委会都非常重视，供热工作是一个系统工程，需多个部门协助。城发供热公司这次与富华物业携手服务，现场直播如何为用户解决供热问题，这种服务模式新颖，进一步拉近了用户距离，可以多组织，共同把供热工作做好。”
据了解，城发公司成立了20年，也供热运行了20年。2009年，城发公司提出“服务”是公司今后贯穿供热运营理念的一条主线，为此推出了供热“售后服务”，设立了供热服务热线961655，成立了供热服务队伍，将供暖服务从锅炉房延伸到了每家每户。
20年来城发公司的服务不断升级，从开门迎客服务、到电话上门服务、再到主动推门服务的发展，提高了用户的满意度，让呼和浩特寒冷的冬天变得温暖舒适。
进小区、访用户、听意见、解难题的“访民问暖——零距离服务”的活动是从2017-2018采暖季供热运行期间开始推广，主动靠近用户，深入了解用户的用热困难和需求，让用户少跑腿、零跑腿，真正解决不热问题。
2020-2021采暖季供暖的首日，城发公司就开启了“访民问暖”活动。据统计，截止到目前，城发公司利用周六日开展了九次集中“访民问暖”和9次其他时间不定期的“访民问暖”活动，共计走访小区102个、用户3500户。
此次活动，是结合今冬热线服务、客服系统、媒体平台等用户诉求问题的处理办结情况，桥靠分公司延伸工作“触角”，联合富华物业共同开展了“暖民心，谋民事”的供热服务活动。市公用事业管理局、赛罕区住建局、中专路街道巨海社区、巨海城小区居民代表参加了活动。
