4月6日——4月10日，城发桥靠、三合村、金桥、辛家营四个分公司赴名都广场、二毛小区、师大家属楼、满世书香苑、嘉林小区、新华联雅园等19个小区集中开展2020——2021年度第二十次“访民问暖”，共走访用户468户，发放《城发服务手册》170册。
桥靠分公司走访12个小区入户137户
文/莎日娜 图/孙日勒
4月6日-4月9日，城发供热桥靠分公司“访民问暖”走进名都广场、二毛小区、师大家属楼、物资小区、地矿小区、尚东风景等运营四所、六所辖区内12个小区。共走访374户用户，入户137户。
由于白天工作时间小区内普遍家中无人，工作人员近期全部改为夜间走访。对于家中无人的用户，全部张贴了到访不遇单和催费单。现场收取热费35笔。
供热工作虽已接近尾声，但“访民问暖”工作不停歇，贯穿于采暖期始终。
三合村分公司深入满世书香苑小区
进行“访民问暖”活动
文/金霞 图/林敏
4月10日，城发供热三合村分公司走进满世书香苑小区开展“访民问暖”专项活动，实地入户服务，详细了解本年度居民用暖情况、倾听民声，打通服务热用户的“最后一公里”。
工作人员在小区院内设立了咨询台，现场向用户发放供热宣传手册，解读相关供热常识。由于临近停暖，工作人员对用户重点介绍了停暖后用户应注意的一些问题，以便小区居民了解和掌握地暖用热常识。对用户提出的问题均做了详尽的解答，得到了用户的认可。
此次活动，共计走访热用户45户，填写用户满意度调查表和问卷共计10份，发放供热宣传手册35份，经测温用户室内温度均在20.1-23.5℃之间，小区居民对本采暖期的供暖温度表示满意。
城发公司副总经理吴利勤赴金桥分公司区域滨河湾用户宣讲供热常识
文•图/云跃
4月10日，城发金桥热网分公司对嘉林小区、金桥佳园二期、金城小区、金隅丽港城、滨河湾小区等五个小区入户走访热用户31户，活动现场接待热用户128人，发放《城发供热用户服务手册》135份。
在滨河湾小区，副总经理吴利勤与金桥分公司访民问暖小组人员一起为用户宣讲供热常识及供热设施冬病夏治的重要性。并随工作人员深入用户家，排查供热设施，了解今冬家中用热情况，倾听用户的意见，还不忘嘱咐用户家中暖气有问题随时反映，对城发的服务提出宝贵的意见。
活动现场，“城发供热的服务真好！”“有城发我们放心！”居民纷纷给城发的工作人员竖起了大拇指。
辛家营分公司赴新华联雅园进行“访民问暖”专项活动
文•图/ 张瑶
4月10日，城发供热辛家营分公司赴新华联雅园小区进行“访民问暖”活动，共计走访用户18户，填写《访民问暖记录表》7份、《居民供热问卷调查表》9份、发放城发供热服务手册10本。
临近供暖期结束，为保证本年度供热服务质量，辛家营分公司工作人员坚持站好最后一班岗，深入新华联雅园小区居民家中了解供热情况。走访中，工作人员查看了部分居民家中温度，询问用户供热期供热情况，征求对分公司的希望与要求，用户对辛家营供热分公司能服务到家表示感谢和赞许。
在走访社区时，工作人员分发宣传页面、供热暖心卡、客户服务手册，向用户普及供热常识，让热用户了解供热业务办理的流程，实现“零跑腿”、“一次办好”。
作为供暖企业，高质量、高标准的做好冬季供暖工作，实实在在的为用户解决供热困难，确保供暖到位，室温达标，是“供热人”的职责。同时，城发供热公司也将继续围绕“服务”做文章，不断加强服务意识，提高服务水平。
