为进一步优化首府营商环境，城发公司坚持“质量第一”、客户第一、服务第一、信誉第一”的企业宗旨，为用户供好热、服务好,为广大热用户办4件实事。
1、9月，用户供热管网开始注水，保证按时供热，我公司承诺，供热期间保质保量供热。对符合要求的供热系统和节能建筑，室内供热温度达到18℃及以上。
2、3月开始，对12345“接诉即办”为民服务热线及数字城管指挥平台情况进行全面梳理，对1、2月份未办结事宜及时“清零”，并依据投诉处理时限规定，对新产生的投诉事宜及时办结，并回访热用户，核实处理效果。此项工作全年贯穿始终。
3、9月供热管网注水后，及时关注热用户跑冒滴漏情况，接到用户抢修电话时，1小时内到达现场，属于我公司责任范围，即刻组织抢修；不属于我公司责任范围，积极协助抢修。
4、10月供热开始后，定期入户抽查热用户室温。对于室温不达标的投诉，24小时内入户测温，查找原因，属于我公司责任即刻处理，不属于我公司责任，向热用户解释清楚原因。
我们主动承诺、热情为热用户服务，认真办理每件事。在运营所、收费大厅及媒体，公示服务承诺、办事程序、服务规范、及工作人员信息，接受热用户及社会监督。对违反上述承诺的行为，可通过12345为民服务热线进行投诉，也可通过各分公司服务处、运营所、收费大厅电话予以投诉。
（咨询电话：52206193823896）
