3月29日——4月3日，城发桥靠、辛家营、三合村三个分公司赴互泰锅炉房小区、党委小区、讨号板小区、呼和佳地等58个小区集中开展2020——2021年度第十九次“访民问暖”，共走访用户306户，发放《城发服务手册》52册。
桥靠分公司：五天走访56个小区234户
文/莎日娜 图/孙日勒
3月29日-4月2日，桥靠分公司“访民问暖”小组走进党委住宅区等56个小区，入户234户进行“访民问暖”。
3月29日夜间，“访民问暖”小组走访党委住宅小区。因该小区属于新接入网重点关注小区，有住户反映供热质量不好，家里冷。工作人员分成三组，对夜间家中有人的住户入户测温，查看并询问供热情况。三组工作人员走访了39户用户，经过测温，这39户用户家中平均温度在22℃左右。只有1户用户温度18℃—20℃之间，客厅温度为19.5℃，查看后发现用户家为开窗状态。和用户沟通后，用户表示冬季供热温度比较满意。
3月29日-4月2日，工作人员对第一运营所辖区内19个小区和互泰锅炉房辖区内37个小区进行了夜间走访催费工作。由于白天工作时间小区内普遍家中无人，工作人员近期全部改为夜间走访。对于家中无人的用户，全部张贴了到访不遇单和催费单。现场收费54笔。
分公司把“访民问暖”工作和当前各项工作结合起来，真实了解热用户生活中的所需所盼，热用户关心的热点难点作为活动成效的标尺，认真解决关系热用户的切身利益、反映强烈的突出问题，对排查出的问题，进行分析研究，采取行之有效的措施。通过沟通解疑释惑，主动解释，细心解答，耐心说服，有效化解。让热用户满意为工作的出发点确保供暖末期，供热安全平稳。
辛家营分公司：深入讨号板小区进行访民问暖
文•图/ 莎仁高娃
4月2日，城发辛家营分公司“访民问暖”小组深入讨号板小区进行访民问暖。共计走访用户15户，填写了《访民问暖记录表》9份、《居民供热问卷调查表》9份、发放城发供热服务手册15本。
活动中，工作人员深入居民家中了解供热情况，进行实地测温，小区整体平均室温均达到 20 ℃以上。走访过程中，一位老人看到熟悉的客服管家小高，高兴地说：“谢谢小高的服务，家里现在是热热乎乎的”。几天前，客服管家高瑞霞接到老人电话反映家里暖气不热一事，迅速赶来，了解老人家的情况，解决老人家中暖气问题，因此给老人留下了深刻的印象。
“访民问暖”活动让大家更近距离地了解辖区的困难家庭、空巢老人、残疾人等特殊用户，走访过程中的“一访”“一问”，带来的不仅仅是环境上的温暖，更是心里的温暖。在面对面与用户交流的过程中，我们了解到用户对供热温度、报修处理、服务态度的满意程度，听取了很多宝贵的意见和建议，拉近了与用户的距离，为下一步切实做好用户测温和服务品质奠定了重要基础。
供热企业问热于民，问的是热、暖的是心，城发辛家营分公司工作人员主动走进热用户家中，听民声、问冷暖，真正把供热服务工作往细里走，往深里做，往实处落。虽然现在是初春乍暖，但 “访民问暖”的服务依然在路上。
三合村分公司：走进呼和佳地小区进行访民问暖
文/金霞 图/胡芳
4月3日上午，城发三合村分公司“访民问暖”小组共计16人分成5组，走进辖区内呼和佳地小区进行访民问暖活动。共计入户57户，查看用户管道井22户，发放供热宣传手册37本，经测温用户室内温度均在19-23℃之间，供热效果较好。
活动中，工作人员在小区院内向用户发放供热常识手册，对用户咨询的供暖相关事宜进行了详细解答。同时，本采暖年度接近尾声，有针对性地向用户宣传了停暖后应当注意的8大问题，用户表示宣传得很及时也很有必要。
走访中，云龙苑1号楼3单元顶楼用户表示，邻居家温度很好，但自己家室内温度偏低。工作人员立即查看了用户管道井及分水器等设施，发现管道井内立管自动排气阀损坏无法正常发挥作用。工作人员对排气阀门进行了检修并手动排气，之后又对用户室内分、集水器进行了排气、排水，待地盘管水全部循环后，温度明显上升。
通过入户走访、填写调查问卷等方式，主动了解用户诉求，认真听取用户意见和建议，实地帮助广大用户解决各类用热问题。尽全力做到事事有着落，件件有回音，消除热用户心头的“烦心事”，让“暖意”促“民意”，努力搭建起企业与百姓良性互动的桥梁。
