3月22日——27日，城发桥靠、金桥、辛家营、三合村四个分公司赴如意小区、外滩小区、世贸晶钻、农大东区、紫华园小区、居华园小区等 个小区集中开展2020——2021年度第十八次“访民问暖”，共走访用户 户，发放《城发服务手册》 册。
三合村分公司访民问暖活动走进“如意小区”
3月27日，城发供热三合村分公司运营三所18名工作人员走进辖区内“如意小区”进行访民问暖活动。工作人员分为4组，其中3组对该小区住宅及商网进行走访、测温，另外1组在活动现场为用户发放宣传手册，解答用户提出的各类供热问题并受理前来反映不热的用户。
由于该小区管道老化、腐蚀严重，分公司在本采暖期对该小区进行了第二次集中走访活动。走访中，C区14号楼1单元201的用户反应现在温度较舒适，但冬天家里较冷，该楼属于供热末端。针对此情况，工作人员在供暖初期已入户，帮助该单元用户立管进行抽水带动末端循环，处理后有明显效果。但是用户反应北面卧室温度欠佳，现场查看后该房间属于边户且为阴面，已告知用户加强保温措施。还有部分用户表示该小区管道老化，经常跑水，希望能彻底解决这个问题。工作人员告知用户夏季该小区管道将会进行改造，用户表示满意，并为分公司的服务点赞。
本次活动共计走访热用户39户，填写调查问卷7份，现场为40余人解答供热问题并询问用户家中供热情况，发放宣传册40余册。此次测温，用户室内温度均在19.6-23.4℃之间。
金桥热网分公司：将访民问暖进行到底
文·图/云跃
供暖无小事，事关百姓大民生，供热质量如何，居民家里暖不暖，除了是老百姓们最关心的话题之外也是供热企业最为关注的。自2020年供暖工作开始以来，金桥城发热力分公司开展供暖季“访民问暖”活动一直在进行。
3月26日上午9点，金桥分公司副经理薛钢带领运营三所、基建办、客服处等人，走进蒙昆小区开展访民问暖专项活动，活动宣传点接待用户15人，应用户要求入户服务3户，室内温度均在20度以上，活动现场发放《城发用户服务手册》21册。
3月26日上午9点，金桥分公司副经理王彬带领运营一所、综合办，考核处、客服处等工作人员，走进发展小区开展访民问暖专项活动，活动宣传点接待用户17人，应用户要求入户服务4户，室内温度均在20度以上，活动现场发放《城发用户服务手册》26册。
3月26日下午3点，,金桥分公司经理刘占军带领运营五所、生产技术处、客服处等工作人员，走进传媒小区开展访民问暖专项活动，活动宣传点接待用户11人，应用户要求入户服务2户，室内温度均在20度以上，活动现场发放《城发用户服务手册》19册。
3月27日上午9点，,金桥分公司副经理李栗带领运营二所、设备材料处、安保处、客服处等工作人员，走进首府国际小区开展访民问暖专项活动，活动宣传点接待用户19人，应用户要求入户服务2户，室内温度均在20度以上，活动现场发放《城发用户服务手册》26册。
3月27日上午9点，金桥分公司党支部书记郄俊生带领运营四所、热费处、党群处、客服处等人，走进外滩小区开展访民问暖专项活动，活动宣传点接待用户19人，应用户要求入户服务2户，室内温度均在20度以上，活动现场发放《城发用户服务手册》26册。
通过入户走访、现场测温、开展宣传咨询等方式，主动走进居民家中，听民声、问冷暖、解民忧、真正把供热服务工作往细里走，往深里做，往实处落，广泛征求和听取用户对供热工作的意见和建议，帮助用户现场解决供暖存在的问题，保障老百姓温暖过本采暖季。
桥靠分公司2020—2021采暖年度
文/莎日娜 图/孙日勒
3月22日-3月26日，桥靠分公司“访民问暖”小组进行了第九期第一、二站“访民问暖”活动。走进了世贸晶钻、农大东区、紫华园小区、居华园小区、居华四季、万达板式公寓、万达一期。共走访452户用户，其中到访不遇305户，入户147户。
2021年3月22日-3月26日，在夜间走访了桥靠分公司第三运营所和第五运营所辖区内七个小区。对未交热费用户逐户上门进行热费催交的工作，并对因暖气温度不理想而缓交热费的用户家暖气进行排查，同时在走访过程中对入户用户家中测温，提取温度数据。在走访的5天里，有92户用户现场交纳了热费，同时，入户测温也未发现有室温低于20℃的用户。
供热关乎群众冷暖，体现着供热人的责任与担当，也是全体供热人的初心和使命。我们精心部署，认真开展“访民问暖”工作，把“访民问暖”工作和当前的学习党史教育结合起来，做到走访效果明显、排查隐患及时、落实责任到位。活动开展以来，各部门都高度重视并认真安排工作落实。真实了解了热用户生活中的所需所盼，热用户关心的热点难点，把人民满不满意、群众高不高兴，作为活动成效的标尺，认真解决关系热用户的切身利益、反映强烈的突出问题，对排查出的问题，进行分析研究，采取行之有效的措施。通过沟通解疑释惑，主动解释，细心解答，耐心说服，有效化解。让热用户满意为工作的出发点确保供暖末期，供热安全平稳。
“温暖于心，伴您同行”
——记辛家营分公司第二十次“访民问暖”专项活动
文•图/ 张瑶
3月27日辛家营分公司客户服务处、运营三所全体工作人员组织开展了“2020-2021采暖季第二十次‘访民问暖’专项活动”。本次活动来到了东润豪景小区，共计走访用户20户，填写了《访民问暖记录表》6份、《居民供热问卷调查表》11份、发放城发供热服务手册9本。
工作人员深入东润豪景小区居民家中了解供热情况，经实地测温室温21.6℃，居民们表示十分满意。在此次活动中，有两户存在不热情况，不热原因都是过滤网堵塞，造成供热质量下降，运行人员为用户清洗后，能明显感觉到管道温度上升。工作人员在社区分发宣传册并向用户普及供热常识，在入户解决问题的过程中，耐心解答热用户的供热疑问，排查不热原因，提出解决方案，确保“访民问暖”活动落到实处。天气逐渐转暖，分公司力保居民正常用热，坚决站好本年度供热的最后一班岗，为市民提供优质服务。
