3月15日——20日，城发桥靠、辛家营、三合村分公司赴巨海七区、尚东风景、玉锦轩、海腾名苑、东方科苑等13个小区集中开展2020——2021年度第十七次“访民问暖”，共走访用户581户，发放《城发服务手册》96册。
桥靠分公司走进巨海七区、尚东风景等10个小区 “访民问暖”
文/莎日娜 图/孙日勒
3月15日-3月20日，城发供热桥靠分公司“访民问暖”小组走进巨海七区、尚东风景、玉锦轩、巨海九区，春雨小区，竹园西区，银座嘉园，统计局小区，创业小区，华宇小区等小区开展“访民问暖”活动，共走访486户用户，入户205户。
3月15日-3月19日，在夜间走访了桥靠分公司第六运营所辖区内七个小区。对未交热费用户逐户上门进行热费催交的工作，并对因暖气温度不理想而缓交热费的用户家暖气进行排查，同时在走访过程中对入户用户家中测温，提取温度数据。针对恶意欠费用户也重点进行了走访和了解，面对用户的恶语相向和喋喋不休，工作人员拿出了数倍的耐心微笑面对，最重要的是做到了不被用户拿温度不够来说事。有46户用户现场交纳了热费，还有133户用户有缓交意向。
3月20日，访民问暖小组走进了运营一所辖区内统计局小区及周边。因该区域楼宇均为老旧小区，居住的老年人居多，天气温度骤降，工作人员对该区域进行了一个地毯式走访。走访中，发现小区暖气管道铺设特别不合理，一个楼的几个单元，有的单元是上供下回式，有的单元是下供上回式。进入用户家，也发现家家暖气布置都不一样，经过与用户沟通了解，得知很多房屋已是第4、5波住户了。每一家住进来都会重新装修房屋，改造暖气片。工作人员耐心的对小区内提出异议的热用户讲解了暖气知识，并对室内温度进行了检测，室温都在20℃以上。
桥靠分公司精心部署，认真开展“访民问暖”工作，5个多月以来，活动进行顺利，并取得了看得见的成效。真实了解了热用户生活中的所需所盼，热用户关心的热点难点作为活动成效的标尺，认真解决关系热用户的切身利益、反映强烈的突出问题，对排查出的问题，进行分析研究，采取行之有效的措施。通过沟通解疑释惑，主动解释，细心解答，耐心说服，有效化解，不做表面文章。让热用户满意为工作的出发点确保供暖末期，供热安全平稳。
三合村分公司深入辖区内二五三医院、海藤名苑小区开展“访民问暖”
文/金霞 图/林敏、聂芳
3月20日,城发供热三合村分公司走进辖区内二五三医院及海腾名苑小区进行“访民问暖”专项活动。此次活动，共计走访98户热用户，发放供热宣传手册80份，填写用户满意度调查表和调查问卷15份。经测温，小区室内平均温度均在20.7℃-23.6℃之间。
二五三医院小区是上世纪70年代的建筑，虽然近几年已做外墙保温，更换过窗户及二次网，但是多数用户室内供热设施年久老化。工作人员针对小区情况，重点对用户室内设施进行了排查。在33号楼2单元一位用户家中，发现用户北卧室供回水温度正常，但暖气片温度偏低，经排查确定为阀门故障导致。由于用户装修时将暖气遮挡，作业面狭窄无法维修，且考虑到供暖期维修需要整栋楼泄水，影响其他用户供热。经与用户沟通，在停暖后分公司工作人员将协助用户更换阀门。用户对三合村分公司的工作态度及解决办法表示满意。
三合村分公司始终坚持“小问题现场处置、大问题限期解决”原则，现场能解决的问题，立刻处理解决；现场无法解决的问题，及时反馈给公司技术小组，安排专人及时跟进处理；对确需供暖结束后才能解决的问题，及时做好记录，分类建账，结合实际制定方案，待供暖结束后集中实施改造。尽全力做到事事有着落，件件有回音，保障辖区内热用户家中温暖。
访民生、听民意、问冷暖、解民忧
辛家营分公司走进东方科苑小区访民问暖
文•图/ 莎仁高娃
3月20日,城发供热辛家营分公司走进东方科苑住宅小区开展 “访民问暖”专项活动。此次活动共计走访15户，填写了《访民问暖记录表》15份、《居民供热问卷调查表》15份、发放城发供热服务手册16本，为热用户进行室内供热设施排查及98858vip威尼斯的讲解，经测温大多数用户室内温度在19-22℃。
在走访过程中发现，东方科苑住宅小区3号楼2单元一用户室内温度欠佳，物业为该用户清洗管道井滤网后，温度略有改善，但仍不理想。经分公司工作人员排查，发现管道供、回水温差大，流量小。分水器供水管温度与公司供热参数相符，但回水温度管较低，且4根回水地盘管仅有两根略有热度，其余两根不热。随后，工作人员又对该单元东户进行排查，发现其他用户管道温度正常，初步判断为该用户地盘管堵塞，建议用户进行清洗，工作人员现场为用户讲解了清洗方式及日常维护方法，分公司将后续跟进服务。
走访中，工作人员查看了部分居民家中温度、询问用户供热期供热情况以及对分公司的希望与要求，用户对辛家营供热分公司能服务到家表示感谢和赞许。此外，工作人员还在走访的社区分发宣传页面、供热暖心卡、客户服务手册，向用户普及供热常识，让热用户了解供热业务办理的流程，实现了“零跑腿”、“一次办好”，对于一些常见的供热问题，为用户进行细致的介绍与解答，与此同时，还了解到了社区内存在的用热问题及热用户诉求，并帮助热用户排除用热安全隐患，推广供热管家服务模式。辛家营供热分公司工作人员通过设立供热宣传角的方式进行供热宣传工作，内容包含缴费、报停方式、供热注意事项、用热常识等内容。
通过多次访民问暖活动发现问题、解决问题、总结经验。大部分导致用户不热的原因主要是滤网堵塞、分集水器集气、地热管线或暖气片积垢堵塞造成。针对此类问题，运行人员均现场提出了解决方法。“访民生、听民意、问冷暖、解民忧”，冬季供热是百姓生活的基本需求，居民提出的问题和要求分公将第一时间解决，辛家营供热分公司将排除万难全力保障今冬供暖，给辖区居民交上一份满意的答卷！
