编者按：有一种感动叫守候，有一种责任叫坚守。在春节来临之际、春节期间，宣教部组织新春走基层宣传活动，通过记录供暖一线的工作，展现供热人的温暖坚守。
春节是个欢乐祥和的日子，走亲访友，迎来送往，在暖和和的屋子里谈天说地共度欢乐时刻。为了保证居民有个温暖的春节，呼市城发公司的工人已经时刻“备战”，今年的新春走基层，笔者来到了桥靠分公司的工作一线，看看这个寒冬里，把温暖送到了千家万户的城发供热人。
今天推出走访的是调度中心、司炉车间、输煤车间、运营所。
调度监控 温暖连接你和我
大年三十上午，笔者来到桥靠分公司调度中心，电脑上，系统运行正常。当天值班的两名工作人员正坐在电脑前监控供热运行情况。 马小宁告诉笔者，他在这个岗位已经四年了，每年的除夕至初六，有几天都在这里度过。笑着说：“已经习惯春节值班了，这是本职工作，为了千家万户热热乎乎过个年，要时时刻刻监控数据，不能有半点闪失。”
到了吃饭时间，一名工作人员到食堂打餐。马小宁说，我们一个人去职工餐厅打餐。吃饭就在调度中心内进行，这样吃着饭还能观察着大屏幕的变化，一旦出现问题，也能及时处理。
“大家都是轮着来，包括除夕夜、年初一值班，因为调度中心能够直观的看到整个供热系统的运转情况，所以每个工作人员都必须十分严谨，不能有任何疏忽。” 马小宁对笔者说。
守着锅炉过春节的“90后”
年三十一早，司炉3车间司炉工作人员田振宇和他的4位同事早早地来到锅炉房，和上一个班交接后，开始准备一天的工作了。
“我们要每两小时巡检一次，尤其是春节假期更不能大意。” 田振宇一边说着，一边带上工具，开始当天第一次巡检。笔者看到，爬上近20米高的锅炉，查看压力表、温度传感器、安全阀等。“每天爬上爬下，还能锻炼身体。” 田振宇笑着说，他是个“90后”，从2010年开始就从事司炉工作，今年已经是他在岗度过的第10个春节了。
田振宇告诉笔者，他们每天不仅要查看锅炉本体，还要查看零米鼓风机、引风机、脱硝等设备。
司炉车间的调度室里, 他的4位同事不时的把关键节点的锅炉压力、出水温度、回水温度等记录在工作日志里,便于交接班。
脸黑、手黑、但心暖——输煤车间的别样除夕
大年三十上午，笔者来到输煤车间，工作人员告诉笔者，车间主任王建勤正在煤棚。随后笔者来到煤棚，看到王建勤正在熟练地操作着装载机，组织职工清扫煤棚的空地。
笔者在煤棚口等了一会儿，虽然戴着口罩，但扬起的煤灰，呛的笔者咳了好一会儿。沾满煤灰已看不出本色的工衣、口罩，一脸黑灰，搓着黑黑双手的王建勤走了过来，要我们站到外面，说煤灰对身体不好。他告诉笔者，他在城发公司供热一线工作已经20年了，在输煤车间就呆了7年，也是来输煤车间学会的开装载机。
输煤车间是燃煤锅炉供热的第一条生命线,煤棚和输煤车间就是输煤人员的主战场,输煤集控室相当于指挥中心。操作装载机从煤棚的进煤口上煤,共通过三段输煤车间的皮带送到锅炉口焚烧,在燃料集控室可以清晰地监控到输煤的每一个环节,发现问题随时与车间工人沟通,以确保足量的煤能顺利送 入锅炉。
王建勤告诉笔者，桥靠分公司有三个煤棚，现煤棚储存的煤炭能确保桥靠热源厂燃煤锅炉运行近一个月的时间。春节这几天，气温回升了，桥靠区域部分面积由京能长输热源满足供热，这几天燃煤锅炉每天上煤量300多吨。在今冬的极寒天气, 桥靠热源厂燃煤锅炉每天的上煤量达到3000多吨，也最怕的就是煤太潮又被冻住,这样在进煤口就会发生膨煤,也就是冻住的煤块儿堵在那上不来,进而影响进入锅炉的煤量。
在输煤车间控制室，值班员工王燕明不时查看着视频监控内输煤车间的运行情况。他公司笔者，输煤车间每个班的工作人员时间是早上8时到第二天早上8时，今年除夕我们2车间有9名工作人员在岗。每个班当班时，要操作四次上煤，早上9点左右、下午3点左右、晚上11点左右、凌晨4点左右各一次。
下午3时，输煤车间像往常一样准时开始第二次上煤。在班的几名工人开始铲煤、疏通、巡查传送带。随着传送带缓缓开动，140多吨煤渣陆续被送入锅炉。大约1小时后，上煤完毕。王燕明爬上距离地面2米的输煤皮带机尾下料口处开始清理分筛室溜煤筒的积煤，他告诉笔者，清理积煤，是确保下次上煤的畅通。我们输煤车间人员在现场的各种机器设备运行时发出的轰鸣声中，就能分辨出设备细微的运行状态，准确地判断出给煤情况，从而及时采取相应措施。
笔者在现场看到，尽管输煤工人都戴着口罩，但他们脸上还是沾满了煤末儿，手、防尘罩都已经看不出本色。
晚上七点，他们终于能抽空休息一会儿，而这时也是他们的晚饭时间。从职工食堂打来饺子和菜，一顿年夜饭开始了。有的工人还没吃饭就洗手洗脸，开始与家人视频拜年。王燕明告诉笔者，在这个家人团圆的时刻，他们不想让家人看到他们黑头灰脸的样子。
运营所：春节在岗 初心不打烊
春节正好在供暖季里面，这也决定了每年过年处在一线的供暖人无法像其他人一样享受春节家庭团圆的气氛。为了保证供暖区域内用暖户的正常采暖，就热力站设备、管网等，运营所工作人员每天早中晚进行三次巡查。
年三十下午五点，笔者赶到桥靠分公司运营六所，所里的年味扑面而来，贴对联、包饺子、摘菜一片繁忙。
而热力站巡检员刘强却一丝不苟的在进行日常巡检。开始查看PLC柜运行参数，记录水电表读数，不时计算失水量，向水箱内加入阻垢剂。他告诉笔者，查看一次网的压力和温度和二次网的供回水压力和温度，检查配电柜、变频器，电机电流读数等工作，每天最少三次，过年期间会增加频次。
运营六所所长耿焱说，他在来运营所之前，在脱硫车间干了3年，每年春节不是除夕就是初一都在值班。今年到运营六所是第三个采暖年度， 这也是他在运营所过的第三个除夕，每年除夕都在运营所和值班人员一起包饺子度过年夜饭。他说，热力站是热源连接用户的重要场所，我们值班人员24小时在岗，时刻监控交换站水泵正常运行、压力是否稳定，有的居民家中可能会出现暖气管堵气、漏水等突发情况，抢修工人要第一时间赶往现场处理，确保暖气送进千家万户。
对于供暖，用户最为直观的感受就是家里热不热。面对每一个用户打来的电话，接到派单后抢修工人都要及时入户查看，这从很大程度上决定了用户对于供暖工作的满意与否。
客服管家24小时在线 随时上门解决问题
年二十九下午，笔者随着桥靠分公司六所客服管家韩琦、辛月圆赴巨海三区进行摸排。
用户陈阿姨告诉笔者，现在有了客服管家，太贴心了，一个电话，当天就上门服务了，城发的服务太暖心了。春节了，她们还在上门服务，太辛苦了，点赞！
今冬采暖季，呼市城发公司服务再升级，实施了供热服务网格化管理，即建立供热客服管家，建立“一对一，点对点”“一个客服管家捆绑一名检修技术人员”的服务模式。
客服管家韩琦说，六所有12个客服管家，春节前选择重点用户多次进行走访摸排，随时了解用户用热情况，及时组织技术及服务队伍上门为用户处理问题。
韩琦告诉笔者，她在城发公司工作20年，在一线做催费、客服工作15年。客服工作尤其是在春节期间不能马虎，她们24小时电话不关机，用户随时可以拨打电话。
据了解，桥靠分公司运营六所管辖的热用户有32个小区（包括单位），面积270多万平方米，热用户达17000多户。从2020—2021采暖期开始，目前，12名客服管家已摸排用户4600户，面积110万平方米。
供暖任重 24小时坚守岗位
整个供暖工作是一个庞大的系统，热源、热网、热力站、小区庭院等，任何一个节点的运转都会影响到最后用户家里的温度。对于供热人来说，入户是用户能够看得见的工作，在用户看不见的地方，要做的还有很多，生产运行、维护、检修，用户服务，每一个细节都要兼顾，让居民度过一个温暖的冬季，是我们供热人最终的追求。
桥靠分公司副经理陈龙告诉笔者，春节期间，为了保证居民家中的温度舒适，分公司每天300多工作人员正常上班，并安排人员24小时坚守岗位，保证供热设备的正常运行。据了解，春节期间，供热工人每天都坚守在自己的岗位上，他们放弃了与家人团聚的欢乐时光，却为千家万户换来了一个温暖的新年。
