1月26日—30日，城发供热公司三个供热分公司赴财富时代、金汉御园、众家新园、元和国际、金泰丽湾、中华家园一期、税苑小区、新康北区等9个小区开展第十四次集中“访民问暖”活动。共入户走访285户，为用户实际解决不热问题7户，发放《城发服务手册》210册。
金桥分公司“访民问暖”“送祝福”两不误
文•图/云跃
“春节将至，城发供热祝您迎春纳福，温暖幸福！”
在访民问暖活动现场，金桥分公司为每一位来访热用户送上了新春的问候，工作人员并将一份来自城发供热的新年礼包送到热用户手里。
由于疫情防控的原因，在本次访民问暖活动的安排上，城发供热提前和社区、小区物业做好沟通，尽可能减少参与活动的人员数量，严格要求工作人员在与社区、小区物业事先约定好的地点设宣传点，以非必要不主动入户的原则，全程佩戴口罩开展本次访民问暖活动。
1月29日——31日，金桥分公司走访众新家园小区、元和国际小区、税苑小区、馨康小区、高院吉祥苑小区五个小区。
活动现场通过图片展板宣传供热常识、供热条例、垃圾分类的相关知识，用家中常见的暖气片、分集水器实物模型讲解供热换热原理及过程，常见不热原因解决方法和突发跑水或家中管道出现沙眼、PPR管道接口处发生泚水的情况应急处理方法。
装着春联、福字、窗花的新年福袋成为活动现场热用户最热宠的礼物。看着手提新年福袋的热用户脸上洋溢出满意的笑脸，工作人员心里也倍加温暖。
1月29日上午在众新家园小区访民问暖活动宣传点，接待热用户36人，应用户要求上门，入户服务2户，室内温度均在20℃以上。现场发放《城发服务手册》39册，为热用户送春联45副。
1月29日下午在元和国际小区访民问暖活动宣传点，接待热用户29人，应用户要求上门，入户服务3户，室内温度均在20℃以上。现场发放《城发服务手册》33册，为热用户送春联41副。
1月30日上午在税苑小区访民问暖活动宣传点，接待热用户37人，应用户要求上门，入户服务4户，室内温度均在20℃以上。现场发放《城发服务手册》31册，为热用户送春联38副。
1月30日上午在馨康小区访民问暖活动宣传点，接待热用户12人，室内温度均在20℃以上。现场发放《城发服务手册》15册，为热用户送春联18副。
1月31日下午在高院吉祥苑小区访民问暖活动宣传点，接待热用户18人，应用户要求上门，入户服务6户，室内温度均在20℃以上。现场发放《城发服务手册》26册，为热用户送春联35副。
文•图/ 张瑶
1月30日辛家营分公司客户服务处、运营三所全体工作人员组织开展 “访民问暖”。此次活动走访金泰丽湾小区，共计走访用户15户，填写了《访民问暖记录表》15份、《居民供热问卷调查表》10份、发放城发供热服务手册12本。
在金泰丽湾小区深入居民家中了解供热情况，经实地测温室温22.5℃，用户对分公司的供热表示非常满意，并对工作人员主动到家中听取意见和建议、了解群众诉求表示感谢。在此次活动中，工作人员在社区分发宣传册、暖心卡，并向用户普及供热常识，对于一些常见的供热问题，为用户进行细致的介绍与解答。在入户解决问题的过程中，工作人员耐心解答热用户的供热疑问，排查供热设施是否正常，为用户清洗过滤网并及时和物业确认用户家的供热效果，确保“访民问暖”活动落到实处。
三合村分公司访民问暖走进中华家园
文/金霞 图/聂芳
1月30日，三合村供热分公司专项小组走进中华家园小区开展 “访民问暖”活动，向小区居民宣传供热常识。共计入户36户，发放供热宣传手册36本，填写访民问暖记录表和居民供热问卷调查表共计5份。
走访中，家住1#楼1单元3楼的用户李先生，经测温家中室温21℃。李先生对本采暖年度分公司在极寒天气持续开展的“访民问暖”活动表示满意，对工作人员的热情服务表示感谢，并现场缴纳采暖费。该小区户家中温度均达到理想标准，室内平均温度在20-22℃左右，用户对温度都较满意。
桥靠分公司 “访民问暖” 走访财富时代、金汉御园小区
文/莎日娜 图/孙日勒 王云 闫飞
1月26、27日上午，桥靠分公司“访民问暖” 小组再次走进财富时代小区、金汉御园小区进行了“访民问暖”活动。共走访1012户用户，其中到访不遇798户，入户214户。
1月26日，走访财富时代小区，该小区是本采暖年度新接入网的小区，属于重点关注的小区。运行平稳后，小区不热的投诉率偏高，经过排查后发现该小区主进水管没有设置滤网，用户家的管道井内进水管滤网频频堵塞，有的甚至刚清洗滤网后十分钟再次堵塞。为了住户能够正常用热，运营二所工作人员隔几天就去一趟。年关将近，运营二所组织工作人员进行走访，本次共走访了809户，其中到访不遇646户，入户163户。对于到访不遇的用户，全部张贴了到访不遇通知单。对入户的用户进行了室温检测，未发现室温不达标用户，同时指导用户如何检查并清洗滤网。
1月27日，走访金汉御园小区，该小区从开始供暖到现在，因前期停泵等原因，造成整个小区集气不热，投诉率增高。在整体排气放水后，小区现运行平稳。为了做到未诉先访，运营一所工作人员对金汉御园小区进行了一次摸排走访，查看整个小区的供热情况。本次共走访203户，其中到访不遇152户，入户51户。对用户家进行了室温检测，管道井检查，高低区顶层摸排。同时对未交费用户也进行了走访， 2户用户现场交费。
临近春节，为确保春节期间的供热，城发供热分公司组织对供热设备、管网运行状况及用户供热情况进行了全面、细致排查，各抢修保驾护航单位随时待命，一旦发现苗头性、倾向性的问题，将第一时间采取应急措施消除隐患，确保供热安全。
