“太感谢你们了，现在家里暖和多了，你们真是为老百姓解决了寒冬实际困难”。
1月21日上午，辛家营分公司供热辖区博园小区8号楼3单元201的住户送来了一面写着“雪中送炭温暖人心，不畏寒冬昼夜兼程”的锦旗，当面表达了对辛家营供热分公司运营三所所长刘海燕、白金蓓以及运行和客服相关人员的感谢！
12月28日上午，运营所客服人员陆续接到博园小区用户电话，反映家中暖气不热。运行人员随即对热力站运行工况进行排查，同时组织运行及客服人员上门处理问题。经测温，住户家中温度刚刚达标，暖气片阳面卧室有的热有的不热，虽室内平均温度达标，但是未达到人体舒适温度。工作人员清掏入户过滤器未发现有堵塞现象，室内供热管道反冲洗后也未发现异常，结合近期投诉情况，又对末端楼座进行全面的摸排，发现8号楼3单元和9号楼4单元都存在此类问题。
针对以上情况，运营三所立即抽调各班调网小组成员，对博园小区进行主线及单元立管过滤器清掏工作，清掏工作完成后，着手二次网调网工作。一周三次管网调平，经过反复测量比对流量，发现8号楼3单元低区和9号楼4单元高、低区二次网流量增加不明显，且有流量短时增加又迅速回落现象，初步断定这两处管道存在堵塞现象。调网小组成员迅速改变工作思路，开始逐一排查末端管段各阀门开关是否正常，并反复对比支线流量变化情况，尽量缩小范围，锁定堵塞位置。
经过排查阀门和观察流量变化情况，最终确定8号楼3单元支管存在堵塞现象，9号楼4单元低区抽头管路连接存在问题，弯头对扣、且翻弯过多，导致局部阻力过大，且末端流速慢，也存在管路堵塞隐患。经反复商议，决定对8号楼3单元支管进行清掏，并大量反冲洗，同时拆除阻力部件；对9号楼4单元低区进行管路改造，合理布局管路，减少弯头，高低区拆除阻力部件。由于小区各阀门均关闭不严，需要先整体泄水，迅速更换8号楼3单元、9号楼4单元高低区阀门将其隔离出主管网，随即注水，恢复其它用户正常供热。经过一整天的紧张抢修，终于剔除了堵在8号楼3单元支管的罪魁祸首，一个完整的塑料编织袋，并完成了9号楼4单元抽头管路改造并清掏出大量泥沙。开启阀门时，所有人都捏了一把汗，紧紧的盯着流量计，不敢眨眼；随着增长的流量，8、9、10，11吨.....,大家的眉头也渐渐舒展了，脸上露出了欣慰的笑容。成功了，萦绕在每个运行人员心中的问题解决了，半个月的努力没有白费，终于可以向用户交一份满意的答卷了。高兴的同时，大家还没有忘记后续工作安排，流速增加了，流量大了，需要继续清掏用户室内过滤器，加强用户室内散热器排气及回访工作。
天冷了，人心却暖了，运营三所的工作人员通过不懈努力，解决了52户居民的不热问题，得到了用户的肯定和好评。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，锦旗送来的是用户对工作人员的肯定，也是最高的褒奖，它更是一种鞭策，激励我们更加尽职尽责地做好运营和服务工作，为用户解决实际问题。
