“今年小区供的热就是没有去年热。”
“白天摸着暖气还是热乎的，怎么到了后半夜暖气片就是冰叭凉了，是不是城发公司热力站为了省电给停了？”
“家里太冷了，都是穿棉衣棉裤，棉鞋呢。”
……
语音消息、文字消息，一条条在呼炼小区“即速办”供热群里刷屏着，用户对用热的不满意情绪和声音此起彼伏，金桥分公司经理为了及时解决小区供热存在的问题，也加入这个群里，时刻关注着用户家中的用热情况。因为这个小区在2020年进行了“三供一业”供热技术改造，由于时间紧等诸多因素，导致了该小区少部分用户家中供热效果不好。为此，为了及时解决用户的用热诉求，金桥分公司在第一时间建立了该小区用热“即速办”供热群，倾听用户诉求，及时解决用户用热家中不热问题。
1月18日下午5点，群里的部分成员反映供热不热的问题。分公司经理在群里及时地回复了大家提出的疑问，并表示在1月19日上午在炼油厂住宅小区现场听取用户的供热诉求，努力满足用户合理的供热诉求，针对不热问题查找症结所在，并拿出针对性的供热解决方案，现场能够解决的问题，现场就安排分公司工作人员解决。
19日上午10:00，在开完运行晨会后，分公司经理、生产运行副经理、生产技术处负责人、供热片区运营所负责人和调网工作人员一行人赶到炼油厂住宅小区。先是认真地听取了用户反映用热存在的问题，并就供热运行技术、家中不热存在的可能原因、小区二次网供热改造、供热服务态度等方面展开了充分的沟通和讨论。
经了解，呼炼小区经过“三供一业”改造后，部分位于供热管网末端的高区用户，家中供热效果不是很好，加之前段时期又经历了30多年未遇的极寒天气，造成室内温度偏低，给用户生活和居家带来了诸多的不便。
分公司就用户提出的问题，面对面地进行分类汇总，针对4号楼高区集中不热的用户，现场研究制定了供热预案。一是加大供热机组流量供给，加快管网水循环速度；二是再次安排调网人员对该区域进行精细化调网；三是查找在供热改造时，是否造成管网堵塞或阀门是否完全打开等影响供热效果的情况。
当天上午11时，分公司组织开始对呼炼小区1号热力站设备进行再次精细化调整，启用了刚架设完成的备用循环泵机组，提高机组供热流量。12时30分，机组调试完成并投入运行。
经理刘占军在与用户沟通后表示，城发供热公司作为供热企业，始终是把用户用热满意度放在首位，这既是作为供热企业的责任，也是供热企业的担当，公司的目标就是供好热，让用户在寒冷的冬天里有一个温暖舒适的家。对于供热工作中出现的问题，公司始终是在想方设法地寻求解决的办法，实实在在地排除供热中存在的难点问题、棘手不易解决的供热技术难题，对此希望用户也给与理解、配合和大力支持。对于呼炼小区的供热，金桥分公司将集中安排人员和技术力量，持续关注和跟进，努力保障优质的供热效果。
