2020-2021采暖期，呼和浩特迎来了三十五年的极寒天气，供热行业面临极大的挑战。城发桥靠分公司第五运营所全体员工在所长王明虎的带领下，克服重重困难，为用户提供更加精准的服务。暖心的服务获得了用户一致认可，2021开年不到一周的时间，五所接连收到两面的锦旗。
1月10日，万达广场13号楼2单元1001室业主将写有“服务用户，温暖人心”的一面锦旗，送到了桥靠供热分公司第五运营所。用户家从2020年11月底时，室温只有16-17摄氏度左右。五所的客服人员与检修人员在清洗管道、滤网后，为了更好提升室内温度，拆除用户家中供水热计量表和回水调节阀，改用PPR管道直接接通，家里室温能平均达到20℃，用户对城发人的服务态度与敬业精神表示赞扬。
1月13日，内蒙人民检察院机关事务服务中心代表将写有“不畏严寒昼夜兼程，雪中送炭温暖人心” 的锦旗与一封感谢信送到了第五运营所，表达了对桥靠分公司第五运营所抢修人员，不畏严寒，技术过硬，勇打胜仗的钦佩！也对他们的辛苦付出送上最诚挚的祝福和感谢！在检察家园小区供热管道发生严重跑水问题的关键时刻，抢修人员和机械设备进入现场，冒着零下25摄氏度的严寒，连夜开展抢修工作，在保障居民正常供暖的情况下，从排查到填埋，经过12个小时的持续作战，顺利修复了跑水管道。
极寒天气下，有不畏严寒的供热人，他们为了人民群众的温暖和健康，始终坚守在供热一线，坚决履行好供暖责任，抓好供热运行，做好民生服务，以确保供热实际行动，书写供热人暖心的故事，诠释着自己一份平凡的坚守。
