2020年12月30中午，巨海七区用户送来一面写着“心系用户，行业榜样”的锦旗及一封感谢信。城发桥靠分公司第六运营所所长耿焱和客服人员热情的接待了七区用户。
供暖以后，第六运营所客服管家开展了供热摸排工作，巨海七区的摸排工作中发现了比较特殊的一户。用户家住中单元4楼，楼上楼下和对门邻居的供回水温度都很正常，室内温度都可达到21℃以上。唯独这位用户家供水热回水凉，室内温度只有15℃左右，这个问题从入住困扰到现在。今年气温较往年偏低，用户下了决心，将地砖刨起，重新铺设了地暖管并增加了环路。地暖铺设完工后温度都很正常，可第二天又恢复到了供水热回水凉的状态。用户的心情到了崩溃的边缘。
耿焱通过客服管家的反馈得到这个消息后，立刻组织所里检修上门查看，并邀请了厂区生产处暖通专业的同事共同研究这个供暖难题。通过改造，把分集水器移到管道井内，将原有管道重新布置，重新抽头，减少90度弯头改用45度弯头过渡，尽量减少管道沿程阻力，最终解决了用户多年来的困扰。
“行业榜样”不仅是对城发供热工作的肯定，更是对桥靠分公司运营六所极大的鼓励。大家纷纷表示，今后需更加努力，确保每一个家庭温暖过冬，才不辜负广大热用户对城发供热工作的认可。
