1月3日，辛家营分公司开展了2020-2021年度第十三次“访民问暖”专项活动。分公司客户服务处、运营二所和运营三所全体工作人员组成“访民问暖”小组，走进了辖区内奈伦国际和万铭总部基地，共走访用户36户，现场为19户解决问题，填写了《访民问暖记录表》36份、《居民供热问卷调查表》18份、发放城发供热服务手册16本。
万铭总部基地小区是运营三所管辖内截止目前投诉较为集中的小区，该小区存在持续性高低区顶楼集气的情况，投诉用户较多，访民问暖小组走进多次投诉不热的用户家中，为用户排查剖析不热原因并做好相关记录。7-1502室用户反映不热，工作人员入户排查后判断为管道集气且滤网有堵塞情况，在为用户清洗滤网并排气后，室温有所提升。上期访民问暖中，4号楼用户反映整栋楼不热，得知情况后运营所工作人员仔细排查判断其地下管网过滤器脏堵，并进行了全面冲洗。此次“访民问暖”再次走访了4号楼5单元18楼的用户，家中室温已经有了明显提升，用户对辛家营分公司的服务工作感到非常满意。
奈伦国际小区走访19户，其中4号楼2单元11楼一用户家因过滤网堵塞，且管道中水流伴有泥沙，导致不热，工作人员现场为用户清洗滤网，温度有所改善，后期分公司将会持续关注该小区的供热情况。
为提高供热服务水平，进一步优化服务流程，坚持以排查和解决问题为导向，以确保用户室温达标为重点，以保障供热安全、稳定运行为目标，走访用户，倾听民意，用提升温度、降低诉求的实际行动，保障人民群众温暖过冬、满意过冬。
