2020年12月31日——2021年1月3日，城发供热公司组织开展第十二次 “访民问暖”活动。
桥靠供热分公司“访民问暖”专项活动
文/莎日娜 图/孙日勒
2020年12月31日、2021年1月3日，桥靠分公司“访民问暖”小组走访竹园西区小区和嘉友城市花园小区，共走访用户46户，其中到访不遇15户，现场解决不热问题9户。
2020年12月31日，访民问暖小组走进竹园西区小区。对边户用户进行走访测温，与对门用户做温度比对，共走访36户，其中到访不遇14户。走访过程中，发现边户用户室温平均温度相比较对门室温，略低1-2℃，但室温没有不达标现象，平均温度都在20℃以上。对用户提出的体感温度较低，希望再热点儿，工作人员给出家中保暖方案，窗户加装密封，分集水器阀门全开，定期排气等。同时也将边户供热情况如实反馈运行人员，后期持续观察或调网处理。
2021年1月3日，走访了嘉友城市花园小区，该小区有用户打电话到运营所和物业反映家中温度不高，希望工作人员能上门查看。访民问暖小组着重对这些用户逐户上门排查。一共走访10户用户，其中1户到访不遇。现场对8户用户的管井内入户进水管滤网进行了清洗，放水，并查看了室内分集水器，阀门未全开的全部打开，有集气的进行排气处理，针对老旧分集水器，给出整改方案，同时采集了室内温度，后期持续观察。还有1户商业，是一个饭店，是老大难问题，室温15℃，长期不热，不热的主要原因是用户装修时将一楼水暖改成地暖，二楼保持水暖，整体屋内不循环，一楼分集水器加装循环泵，循环泵没有开到最大。查看管井时发现供水温度正常，回水没有温度，而且回水阀门损坏不易开关。工作人员现场在管井内将滤网拆下清洗，大量的放水，室内分集水器多余的滤网拆除，将循环泵开到最大，观察了一会儿后，回水管慢慢有了温度。运营所供热管家将对室内温度进行持续观察。
三合村供热分公司 “访民问暖”专项活动
文/金霞 图/林敏 聂芳
2020年12月31日，城发三合村供热分公司分公司运营一所、二所全体催费人员，客服人员及分公司领导组成“访民问暖”小组，走进辖区内筑福城小区和幸福小区开展“访民问暖”专项活动。
走访中，两个小区多数用户室内温度均在20度以上。工作人员重点摸排了筑福城小区14号楼3单元，经过对1503、1103、1003、801、103用户走访排查，发现用户室温偏低都是由于滤网堵塞造成。清洗滤网后，分集水器进、回水温度均有所提高。后续分公司将会继续跟进了解用户家中温度变化。
幸福小区9号楼5单元603用户，室内温度为18.9度。经工作人员排查后发现有一组暖气片冰凉，现场为用户排气后，温度有所改善。用户对分公司的服务表示很满意，愿意积极配合查找不热原因，处理解决不热问题。
此次活动，共计走访用户75户，发放供热宣传手册60余册，填写调查问卷和满意度调查表共计15份。在入户走访的同时工作人员还向用户宣传供热常识并耐心解答用户提出的供热问题，切实把用户需求转化为主动服务，真正做到让用户屋热心暖。
金桥热网分公司 “访民问暖”专项活动
文·图/云跃
2020年12月31日下午，城发供热金桥分公司副经理王彬带领运营一所、综合办、考核处、客服处共计23人，走进东苑小区开展访民问暖专项活动。
在摸排走访过程中，对回水低于热力站二次网回水温度的用户，拆开管道井内入户活结反冲室内供热管道，“泥糊糊”水被冲了出来，用户连连感叹：“我家暖气片这么脏啊！”。冲洗完毕后下午回访住户家中已热。此次活动共计为5户用户冲洗室内供热管道，均比冲洗前室内温度提高了2℃。并将反冲室内供热管道的视频让客服管家发到小区业主群，引导家中不热的用户主动清洗家中暖气片。本次活动中共计入户走访23户用户，发放宣传服务手册30本。填写访民问暖记录表12份，居民问卷调查表12张。解决不热用户5户。活动现场接待用户咨询22条。
活动现场给热用户普及供热常识的同时，也进行了垃圾分类的公益宣传。
面对即将到来的严寒天气，分公司将调整运行负荷，提高供热参数，提前储备充足的燃料，加大管网和设备巡检力度，抢修部门随时待命，备足备品备件，多措并举保障供热平稳运行。
