12月30日下午，金桥分公司副经理李栗组织各运营所所长、副所长（催费）和部分骨干人员赴三合村交流学习催费、客服等方面工作经验。旨在相互借鉴彼此工作中的优点、交流催费工作中的难点和对催费工作具有推动作用好的方法和案例。
在交流学习中，大家就各分公司催费工作中的难点、催费工作方法、如何激励催费人员工作能动性、运营所所长如何调配运行人员配合催费工作展开了讨论并谈了各自的心得体会和典型案例。
在谈到催费方法和手段时，各分公司现在的主要做法有以下几方面。一是将本年度的收费率和上一年度同期进行对比，找出差距和原因。二是对于部分用户拖延交费的共性，采取集中骨干力量催交方式；财政拨款交费延缓问题，找出原因，由分公司或者公司加大协调解决力度。三是对于恶意欠费用户，千方百计收集齐全手续，合理利用法律手段催交。四是对于空房用户，采取上门蹲点守候，到所在地派出所、居委会、社区和物业查找户主信息，千方百计联系到用户，动之以情，晓之以理，争取每一笔热费资金回笼。五是对于不热用户，充分运用呼和浩特市城镇供热条例的相关规定，加强催交力度，达到减免条件的如实上报，力争解决一户是一户，逐渐减少历年欠费。六是催费员紧盯着欠费用户不放，做到不拖延、不“甩锅”。大家畅所欲言，各抒己见，纷纷为收费和客服等工作献言献策。
交流会上，三合村分公司分享针对不热用户不交费情况的处理方式，进行分门别类，采取生产技术、运营人员及时配合催费人员上门方式，密切加强部门合作、共同解决不热问题，作为解决催费重要突破口抓手，促进收费率的提升。工作实际证明，只有尽力让用户的家中热起来，用户才能积极主动地交采暖费。
三合村经理张学文在会上介绍了分公司的供热规模、供热规划和供热市场前景。就催、收费工作，他表示，首先要树立团体工作正能量，要从环节干部抓起，要充分发挥骨干作用力量，带动全体人员的工作积极性和主动性。其次是分公司要作为难点问题的主心骨，要协调催费工作中员工能力着实不能解决的问题。再者，要打造一个积极向上的团队力量，做事拧成一股绳，营造积极主动的良好工作氛围。
参加此次交流学习，金桥分公司人员纷纷表示收获颇丰，将借鉴好的工作经验和做法在各运营所展开工作，突出加强生产技术、运行人员和客服收费工作人员密切配合。从每个人做起，将生产运行、供热服务和收费工作融为一体，提升供热服务能力和公司经营成本回收能力，营造良好的供热营商环境，为公司健康发展和树立企业良好社会形象贡献智慧和力量。
