12月22日、25日、26日，城发供热公司组织开展第十一次次“访民问暖”活动。
桥靠分公司
文/莎日娜 图/孙日勒
12月22、25、26日，桥靠分公司“访民问暖”小组走访金汉御园小区、巨宝大厦、居华园小区等3个小区，走访用户57户，现场解决不热问题12户。
12月22日，访民问暖小组再次走访金汉御园小区。因11月28、30日及12月1日三次停泵，造成金汉御园小区停供，紧急维修恢复供暖后，该小区持续性高低区顶楼集气，投诉用户较多，运营所工作人员对金汉御园小区重点摸排走访，对高低区顶楼用户逐户排气放水。运行平稳后，对该小区重点关注，投诉用户定期回访。对提出温度不满意的用户，再次入户进行排查，为室内分集水器和管井内管道排气处理，清洗堵塞滤网。
12月25日，走访巨宝大厦，巨宝大厦是今年新接入网的小区，对该小区的走访主要以了解供热情况为主。查看管道井内进回水温度以及室内分集水器的进回水温度，是否有滤网堵塞和集气现象，发现问题，现场解决，走访过程中，为7户用户清洗了滤网，后期还将持续关注该小区的供热情况。
12月26日，访民问暖小组来到居华园小区走访，走访中发现有一户用户管道井内安装了电子循环泵，对用户家情况询问了解后得知，该用户家中有婴儿，家中大人担心婴儿冬季在家冻着，于是在没有对供热情况做过了解的情况下，就急于安装了循环泵，并且入冬就开启，一直在使用中。桥靠运营三所乔树所长现场对这个用户家所在的单元供热管网进行查看，对邻居的管道井内温度和楼道的立管温度观察后得出结论，安装循环泵的用户家，循环泵的开启，对室温帮助不大，反而时间久了会对邻居家的温度造成影响，给用户耐心解释后，用户答应将循环泵关闭。居华园还一用户反映不热，访民问暖小组专程去了这户不热用户家，先排除管道井内集气和堵塞现象，然后进入用户家中，对分集水器逐环路进行排查，放水。最后发现有两个环路，回水没有温度。经过分析，最后确认为分水器内堵塞，需要拆除分水器进行疏通或更换。由于用户是两个老人，不懂怎样购买配件，副经理刘婷和乔树所长现场决定，由工作人员带上所需的配件，上门为二位老人家中的分集水器做整改，整改后要对老人的家中供暖情况做到跟踪了解，让老人过上暖和的冬天。老人说，虽然家中暂时还没热，但心里是暖的。
目前，桥靠分公司访民问暖活动开展顺利，用户反映良好，下一步，分公司继续将及时总结经验，查找不足，主动了解热用户诉求，掌握供热情况，常态化开展此项工作，保障热用户温暖过冬，满意过冬。
辛家营分公司
文•图/张瑶
12月26日，辛家营分公司客户服务处、运营一所全体工作人员来到了内蒙总工会小区，共计走访用户20户，填写了《访民问暖记录表》《居民供热问卷调查表》20份、发放城发供热服务手册15本。
工作人员深入总工会小区居民家中了解供热情况，实地测温室温20.5℃，用户对辛家营公司的供热表示非常满意，并对我们入户听取意见和建议、了解群众诉求表示感谢。在此次活动中，工作人员在社区分发宣传册、暖心卡、并向用户普及供热常识，对于一些常见的供热问题，为用户进行细致的介绍与解答。在入户解决问题的过程中，工作人员耐心解答热用户的供热疑问、宣传防止管道结垢的98858vip威尼斯、为用户清洗过滤网并和物业确认用户家的供热效果，确保“访民问暖”活动落到实处。
三合村分公司
文/金霞 图/姜冬梅、胡芳
12月26日，三合村分公司深入辖区内明祥园、呼和佳地小区开展“访民问暖”专项活动。
本次活动由42人组成12个小组，明祥园6个小组19人，呼和佳地6个小组23人，其中2个不热用户解决组，专门解决用户不热问题。工作人员共计入户153户，填写调查问卷16份，发放宣传手册130余册。
走访中，家住明祥园10号楼1单元1404的用户室内温度较低。工作人员马上为用户检查了管道井中供、回水情况及室内分、集水器各环路温度，管道井中供水温度44.3℃、回水温度33.3℃，根据供回水温差，工作人员判断用户家中过滤器堵塞。工作人员随即打开过滤器，发现堵满了泥沙且管道中水流伴有泥沙，将管道井及管道中污水排净后，室内温度有所改善。针对用户家中存在环路堵塞情况，工作人员为用户讲解了清洗方式等日常维护方法。
呼和佳地云龙苑2号楼4单元302用户家中供、回水管温差较大，工作人员检查管道阀门完好的情况下，将滤网拆下后发现泥沙较多，清洗后回水温度明显提升。该小区8号楼1单元402及3单元502用户，也存在同样问题。经检查，工作人员发现除滤网堵塞外，分集水器处地盘管有个别环路回水温度低，初步判断为循环不畅所致。对此，工作人员为用户滤网清洗后，建议找专业人员对地盘管清洗以达到更好的供热效果。除此之外，工作人员还为4户用户解决了堵塞问题。
此次走访，大多数用户室内温度均在20度以上，用户对分公司供热情况表示满意。
