全媒体爆料平台（来自大西北的爱恋只因……）一文：暖气不热到底谁来解决,谁来负责,收取暖气费的时候可是一天不欠,一分不少的交了。
内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区保全街巴音八什小区2号楼一单元暖气不热,物业看了让找城发供热,城发供热公司过来看一看测一测,让洗暖气管,暖气管也洗了,就是不热,客厅温度白天供热公司测完17摄氏度,卧室15摄氏度,供热公司专业分析得出结论:1、楼上没有全开暖气,让物业把楼上住户暖气全开。2、窗户密封不够,要求密封窗户。实质是自家暖气管都不热。打了供热投诉电话直接转12345市长热线,来来回回电话回访了4次就是没解决,大家都是在完成任务,接电话的完成接电话任务,检查的完成检查任务,就是没有人解决供暖不热的问题。试问:要是呼市市长家的暖气就这个温度也是1个多月解决不了嘛?这市长热线的作用到底能不能发挥监督督办功能,试问呼市相关供热单位,监督单位是不是还是这样敷衍了事,不管民情不管百姓生活?
该文城发供热公司已看到，就供热相关事宜进行了核实。
巴音巴什小区由城发辛家营分公司负责供热运营，供热面积为16万多平米，总户数1405户，本采暖期办理临停303户。为提高供热服务质量，切实为广大热用户解决实际问题，2020年11月28日，辛家营分公司第七次“访民温暖”活动走进该小区，为用户提供热服务。此次“访民问暖”共为用户清洗过滤网8户，发放宣传册20本。在“访民问暖”活动中，就反映供热问题的用户进行了核查和登记，不热的用户能现场解决的现场进行了解决，无法现场解决的，分公司研究制定方案
同时，为了进一步更好的为用户提供优质服务，今年城发供热公司在供热区域为每个小区设配置了供热服务管家，并公示了客服管家的私人电话，用户如果有任何供热问题，可以随时联系服务管家，帮助用户解决实际问题。前期巴音巴什小区客服管家已对部分用户进行了摸排走访，发放暖心卡35张。因巴音巴什小区7号楼是小区的末端，客服管家重点进行了摸排走访，发现7号楼3单元低区供水管道过滤器堵塞，随即联合物业进行了清掏，现7号楼3单元低区用户供热温度正常。
今年采暖期到现在，辛家营分公司通过访民问暖、摸排、电话投诉、物业反映，接到巴音巴什小区投诉18条，除2号楼1单元102不在家外，其他投诉分公司上门服务均已解决，主要原因是过滤器堵塞、楼上楼下停供等原因造成。
2020年12月22日我公司看到全媒体爆料平台一文，辛家营分公司运营四所工作人员第一时间再次深入小区进行排查。巴音巴什小区2号楼一单元供热系统分为低区和高区两个区，经测低区供水温度为47.5℃，回水温度41.7℃；高区供水温度为46.4℃，回水温度39.2℃，供、回水温度正常。
该单元共有住户72户，其中临停用户16户。目前，关于全媒体爆料平台的用户，工作人员和物业都未能取得该用户信息，也通过核查该单元投诉记录，仅有该单元102#用户反映过不热，联系102#用户后，该用户明确其本人在外地，本周五才回呼，同时本人也未在微博上反映情况，因此并非该投诉用户。由于没有房间信息和联系方式，工作人员随后走访再次摸排了该单元的其他部分用户，测温均已达标，室温均在20℃以上，不存在不热问题。
我公司责成运营所客服管家和检修技术人员持续跟进，联系到该用户后会第一时间了解情况，及时进行处理。也请该用户联系客服管家。
附：测温记录单与相关图片
