12月23日，东方文苑16号楼1单元901用户马女士为三合村分公司送来一面写有“为居民排忧解难、做人民满意公仆”的锦旗，表达用户的感激。
寒意来袭，用户冷暖心系分公司每一位员工，为了保证辖区内每一位用户供热安全，客服管家每日进行巡查，第一时间发现问题并及时进行处理。
12月14日，张学英带领生产技术处王慧娟、运营所人员深入东方文苑小区，对小区供暖情况进行访民问暖。小区最末端用户16号楼1单元901，室内房间温度偏低，家里偏冷，尤其卧室温度。另还有9户温度也不理想。走访中，张学英及王慧娟等人仔细查看了用户房屋结构、保温性能、地板温度、管道走向、各环路温度及阀门开启度等，并与检修运行人员到该小区热力站内查看了各项运行参数。
通过走访，访民问暖组研究制定了提升室温的方案并立即实施。12月21日，再次对该小区温度不理想用户进行回访，16号楼1单元901用户家中室内温度已升到22.5度。另4户家中温度已在22℃以上，其余六户因家中无人，查看管道井，供、回水温度均已提升。后通过电话回访，用户均表示对室温满意。
室温得以提升，大家都开心的笑了。用户赠送锦旗，对分公司工作肯定的同时，更是一种鞭策，将把这种肯定转化为动力，努力提升供热服务，做供热行业的排头兵。
