12月19日,辛家营分公司开展了2020-2021年度第十一次“访民问暖”专项活动。分公司客户服务处、运营二所和运营三所全体工作人员，走访了讨号板新村和上东领海两个小区，走访用户23户，填写了《访民问暖记录表》23份、《居民供热问卷调查表》23份、发放城发供热服务手册16本。
“您好，我们是热力公司访民问暖活动人员，您家暖气怎么样？我们来做个供热回访。”12月19日上午10时，工作人员走进讨号板新村王先生家开展“访民问暖”入户走访活动。据王先生反映，今年他家装修后，暖气一直不太热，前段时间他拨打公司24小时服务热线961655反映，客服人员很快就来了，经过检查发现是由于装修杂质堵塞入户管道导致不热，客服人员仔细冲洗了管道，家里很快就热了起来。
在王先生家中，走访人员首先详细询问了上次反映问题处理效率、人员服务态度以及对处理结果是否满意等情况，又向用户发放了城发供热服务手册等宣传资料，逐项解读了采暖收费标准、停/复热等供热相关政策，对照家中暖气设施，一一告知了供热小常识。填写了《居民供热问卷调查表》征求对供热质量、用户服务等方面的意见建议。推荐王先生关注“呼市城发”微信公众号，了解热力动态，实现热力业务网上办、马上办、一次办。最后进行室内测温，温度显示为19.6℃。王先生说：“咱热力公司服务越来越好了，不仅帮我解决了暖气问题，还主动上门回访，征集我们老百姓的意见建议，为你们点赞！”
一点一滴汇聚热力精神，一心一意铸就供热品质。面对群众对供热服务工作的新期盼，我们将鼓足干劲，继续加力，追赶超越提供坚强保障，也让最具幸福感城市更有温度。
