12月18-19日，三合村分公司组织客服、运行人员再次深入海天花园和集通佳苑小区进行访民问暖，此次发放供热宣传手册112份，填写用户满意度调查表和调查问卷16份，入户走访86户，为用户清洗滤网12户，排气2户。12月21日,对东方文苑10户温度欠佳用户进行了回访，用户很满意目前温度。东方文苑住宅16号低区901室还送来了表达感谢的锦旗。
2020-2021年度，三合村分公司供热面积1320万平方米，运行热力站110座，热用户9万多户。
为了确保每一位用户温暖过冬，分公司实行了客服管家网格化管理。每位管家负责一片区域用户，每日进行上门巡查，上门服务，尽可能服务全覆盖。客服管家网格化管理工作不仅使用户有供热问题可以第一时间联系到客服管家，及时进行处理，而且通过主动服务了解供热情况，为用户排忧解难。
今年在严寒期，客服管家主动排查掌握用户室温情况后，运营所组织生产技术人员根据具体情况再次摸排，从热力站、二次管网到用户端详细实地查看，分析原因，切实解决供热问题，提升用户室温。
截止到目前，2020-2021采暖年度，三合村分公司组织“访民问暖”活动共计12次，走访东方文苑、阳光诺卡、亲亲尚城、昕泰大观、 绩业家园、呼和佳地苍龙苑、呼和佳地二期、八一小区、水云间、筑福城、丽苑阳光城、凤凰新城、金士顿、二五三医院住宅、工业大学住宅、如意小区、上东墅、水晶阁、加州华府、集通、呼铁、元泰等44个小区，入户近1400户，为用户解决不热问题190余起，发放供热宣传手册2000多册。客服管家巡查用户 5400余户。部分用户存在滤网或地盘管堵塞问题导致不热，都进行了清洗，供热效果明显改善。
在“访民问暖”过程中，工作人员集中解决用户不热问题的同时进行宣传供热常识。客服管家上门不定期检查暖气片、阀门等，出现问题及时处理，保证正常供热。
12月14日访民问暖活动中，发现东方文苑住宅16号楼低区最高层用户及9号楼、17号楼几户用户温度偏低，检修人员进行了详细排查，分析了原因，制定了解决方案，并通过热网调节，用户端设施清洗及更换阀门进行了处理，用户家中温度明显上升。12月21日进行了回访。
现正值严寒，分公司将继续开展访民问暖活动，将巡查、摸排、走访、回访等工作常态化、日常化，主动入户掌握用户的供热情况。特别是重点关注辖区内边、底、顶用户的供热情况，分公司将根据每日摸排情况，切实解决用户的实际问题，对供热温度不理想用户进行攻克，切实提升用户的用热幸福感安全感。
