12月19日,城发供热金桥分公司供热情况摸排小组二组组织26位小组成员实地深入蒙元骑士城摸排供热情况，共计走访36户，发放宣传册41册，为2户供水热回水不热用户放水排气并清洗了滤网。
入冬以来，呼和浩特市城发供热公司多措并举，把优化营商环境与供热服务实际紧密结合，本着“送去温暖，赢得信赖”的服务宗旨，将优化营商环境落到实处。
金桥分公司负责人严格落实责任主体，在供热客服管家常态化服务的情况下,再组织以运营所为基础客服处及其他部门配合入户进行访民问暖服务的方式，把金桥各部门编成了五个大组,每组间隔两周深入小区一天，进行访民问暖。一组由副经理王斌带领运营一所、考核处、综合办负责摸排一所区域内的热用户；二组由副经理李栗带领运营二所、安保处、材料处负责二所区域内的热用户；三组由副经理薛刚带领运营三所、基建办负责三所区域内的摸排；四组由支部书记郄俊生带领运营四所、热费处、党群处负责四所区域内的摸排工作；五组由经理刘占军、副经理乔庆基带领运营五所、生产技术处负责五所区域内的热用户。
各组在摸排不热用户过程中，侧重于老、旧、难的小区。继12月12日其他四组下小区实地摸排后，12月19日二组实地摸排蒙元骑士城，26位小组成员共计走访36户，普遍温度在22度左右，6户不热用户通过测温枪测地面温度显示一趟管温差较大，建议用户清洗地暖管。发放宣传册41册，为2户供水热回水不热用户放水排气并清洗了滤网。该小区开发商入网时提供的名称为蒙元骑士城小区，在收费系统内显示的也是蒙元骑士城的，而实际建筑物却是工商小区和环保小区两个不同名称的小区。造成用户拨打961655时无法提供工商小区和环保小区的楼牌号查询交费编码。通过这次摸排，统一了用户信息，方便了877户热用户查询编码网上交费，把服务用户落到了实处。
金桥分公司在摸排供热情况时，不仅积极解决用户不热问题，而且为用户解决其他供热困扰问题。
摸排京能家园时，用户拿到我们的宣传册当即就按照页面操作流程缴纳采暖费，可是在输入用户编码时拨打961655查询交费编码，却被告知系统内该小区不存在。面对用户的质疑，排查小组亲自拨打了961655得到的答复确实是系统内没有京能家园小区。可是往年用户去金桥收费大厅却可以缴纳采暖费，排查小组当时登录系统查看交费记录，原来京能家园小区开发商是分三期建设的，小区内共有三个单位，在入网时的分成了三个单位的名称入网，所以系统内没有京能家园小区的名称，只有岱电小区。造成用户拨打961655在系统内查询交费编码无法到京能家园。公司了解情况后，第一时间解决了京能家园1027户系统查询用户编码问题，方便了用户，提升了服务效能。
区域内的万豪小区，摸排中共梳理解决了251户用户购二手房后交费的困扰。旺帝小区的租户反应：今年改造后暖和多了，我们也想交费，但是因为租赁合同的面积与你们收费系统的面积不符......经过摸排小组耐心的解释，租户明白了供热收费面积是依据供热管理条例包含了超高面积的，而产权证只是房屋的建筑面积。如果入网时开发商提供的是暂测报告，可以在供暖前带实测报告或产权证明来公司办理面积变更业务后再交费。
金桥区域供热面积1127万㎡，用户7万多户，金桥分公司现有57名客服员。为了更好地服务用户、及时解决不热用户的问题，客服员创新服务模式，加入了各自管片的小区微信群，视频直播怎么自查不热的问题，怎么排气、自家的供水热回水不热怎么处理、怎么查看阀门是否全部打开、怎么清洗滤网等等......城发人传递的不只有温暖，还有关爱。对于动手能力不强的老人，客服员会逐户上门服务，力争做到服务用户不落一户。考虑到呼市气温日夜温差大，用户家里白天可以晒到太阳，夜里室外温度降低会令人体感温度不舒适，金桥的每一位供热客服管家按照自己的服务区域入户进行夜访。
