“阿姨，您好！我们是城发三合村分公司客服人员，我们来回访了。”
“大爷，您好，您家现在的温度恢复的怎么样了？”
“此次供热主管网抢修，给你们造成的影响，我们感到非常的抱歉，我代表分公司向大家道歉！希望大家理解，停供天数的费用，我们分公司将给予减免。”
“就供热问题，请大家随时提出诉求。”
12月9日，城发三合村分公司区域主管网崩裂，造成区域用户停暖。
12月13日、14日，三合村分公司组织客服人员对抢修后恢复供热的用户进行回访，再次进行大排查，及时掌握用户供热情况，促使用户室温快速提升。
此次回访集通、北国风光、天育星苑、昕泰大观、天骄、呼和佳地、东方文苑等7小区，入户165户、检查管道井309个。
回访中一用户说，“管网破裂是不可预见的，虽然我们家里冷，但你们供热公司连续三天三夜在零下近20℃的气温里抢修，非常的不容易，作为供热公司你们也不希望发生这样的事故。”
天育星苑用户说：“城发公司近几年对天育星苑小区供热也是尽心尽力，夏季改造管网，冬季定时回访，解决老百姓供热问题，此次故障我们也是理解的，对你们的服务也是认可的，天气寒冷，目前温度有些低，希望再提高一些”。
还有用户给我们提出意见和建议：希望加大夏季的检维修改造力度，确保不让这样的事故再次上演。
下一步，为了确保用户家中温度持续提升，分公司将根据实际情况，组织人员深入小区进行管网调节，加强热力站设备巡检及保养，排除各类故障，做好物质储备。
