12月9日、11日、12日，城发供热公司组织开展第九次“访民问暖”活动，此次走访小区15个、用户266户，清洗滤网42户，排气12户，以及为2栋楼900户的排气。
辛家营分公司
图•文/ 张瑶
12月12日，辛家营分公司组织56人走访小厂库伦小区与富升帝豪小区，共计走访48户，填写"访民问暖"记录表25份，问卷调查表30份，发放服务暖心卡60份，清洗滤网32户，排气12户。
在小厂库伦小区时，分公司工作人员走访诉求的用户，现场排查发现部分用户过滤器堵塞，随即为用户进行了清洗。客服人员又随机走访了5户热用户，发现有两户存在不热情况，不热诱因都是过滤网堵塞，造成供热质量下降，运行人员为用户清洗后，能明显感觉到管道温度上升。
在富升帝豪小区时，宣传人员耐心解答热用户的供热疑问，入户组工作人员为用户排查不热原因，清洗过滤网。检修人员负责检查过滤器及各阀门的开启情况，并及时将排查情况与物业对接，保证热量的正常输出。在入户解决问题的过程中，工作人员耐心解答热用户的疑问、宣传防止管道结垢的98858vip威尼斯、为用户清洗过滤网并和物业确认用户家的供热效果，确保“访民问暖”活动落到实处。
此次访民问暖发现，为用户普及供热常识仍需加强，指导用户掌握一些简单的用热常识及处理技巧。对于过滤网经常堵塞的用户，告知物业，以专业的角度协助物业为用户处理解决，确保供热到位。
金桥分公司
12月11日、12日，金桥分公司供热情况排查小组走进天赋林溪、工商小区、金地家园、呼炼小区开展摸排走访活动。
11日上午，副经理供热情况排查小组第三组组长薛刚带队25人走进天赋林溪二期、三期开展摸排走访活动，走访用户17户，填写《访民问暖记录表》17份、《居民供热问卷调查表》20份，发放城发供热服务手册21本，为用户拆洗滤网2户。
在天赋林溪小区活动现场，分现场宣讲组，入户服务组。在走访天赋林溪三期2号楼4单元302不热用户，工作人员入户排查分集水器供温回凉，入户滤网干净，走访楼上楼下情况都一样，对门及对门的楼上楼下的供回水略好，联合小区物业拆洗单元滤网也干净，对地下室主管进行反冲也没有明显堵塞的杂物。工作人员介绍说，“2号楼四个单元在地下车库有一趟主管，一、二单元抽出一趟支管，三、四单元抽出一趟支管。一、二、三单元用户室温都在20℃以上。为解决四单元不热，我们将一、二单元的支管阀门关闭，试着将主管的流量全部分配到三、四单元，再次来到2#4-302家，发现供水有所提升，但回水回升较慢，我们下午再上门用便携式流量计测一下三、四单元的控制阀门前后流量，判断阀门是否完全开启，查找不热原因。”
到截稿时，已查明原因，是阀门芯掉入管道造成流量不畅，现物业公司正在组织更换阀门。
12日上午，党支部书记供热情况排查小组第四小组组长郄俊生带队走访金地家园小区。运营四所、党群处、热费处、客服处17人参加走访。入户走访用户19户，填写《访民问暖记录表》12份、《居民供热问卷调查表》10份，发放城发供热服务手册25本，为用户拆洗滤网3户，当时解决不热用户3户。
12日上午，经理供热情况排查小组第五小组组长刘占军带队走访呼炼小区。运营五所，生产技术处，客服处24人参加活动，入户走访27户，填写《访民问暖记录表》16份、《居民供热问卷调查表》7份，发放城发供热服务手册30本，为用户拆洗单元滤网4户，入户滤网3个，当时解决不热用户4户。
桥靠分公司
12月9—12日，桥靠分公司副经理刘婷带队，客服中心客服人员、技术生产人员、运营所所长，收费主任等组成“访民问暖”小组，走访金厦公寓、金宇三站、丁香佳园小区、润源嘉园小区、春雨小区、金汉御园、朝阳家园、安全局宿舍楼等八个小区，共走访用户143户，现场解决热问题17户单独用户，通过整栋楼的排气解决了金汉御园1、2楼900户用户的不热。
12月9日，走访金厦公寓，小区属于老旧小区，采暖设施使用年份较久，对入户的家中暖气片进行了查看，经过测温，室内温度均在20℃以上。该小区大部分用户更换了暖气片，就私接、私改、私加暖气片；更换的暖气片美观但散热效果不好的；装修遮挡暖气片、排气阀的；加装循环泵，导致其他用户不热的；暖气片常年未清洗的等，工作人员给予整改建议。
12月11日，走访丁香佳园和润源嘉园，走访的用户未发现室温不满意。经过测温，室温均在20℃以上。
12月12日，走访春雨小区南区，春雨小区接入桥靠大网三年。走访用户时，发现有一家用户安装有小循环泵，但是没有开启，用户家中室温不理想。六所所长耿焱对采暖系统查验后，确认用户家开启循环泵不会影响四邻的采暖质量，于是将用户家循环泵开启，暖气片温度逐渐提升。后期将随时跟踪该用户以及四邻暖气温度。
12月9、10日，运营一所全体员工走访金汉御园小区、朝阳家园小区、安全局宿舍楼，根据近日用户反映家中不热问题，运营所挨家挨户摸排测温，为楼内管道井主管排气，为严重不热用户冲洗地暖管及滤网。
经过两天的排查及流量调节，用户家中暖气温度明显得到改善。
文/莎日娜 沈晨
三合村分公司
12月11日，三合村分公司组织运营三所工作人员、部分党员走进华阳源小区进行“访民问暖”活动。共计走访81户热用户，填写调查问卷10份，发放供热宣传手册50余册，现场为30余人解答供热问题。
现场分6割小组，其中5组深入居民家中，为用户测温、解决不热问题，另外1组在小区内向用户发放供热宣传手册，解答用户提出的各类供热问题，记录现场反映不热用户的详细信息。
入户走访中，其中有7户不热用户。通过排查有2户用户是滤网堵塞，工作人员现场为用户清洗滤网后温度明显提升；3户用户管道井中供水热、回水凉、流量低，工作人员为用户检查阀门、滤网后，告知用户地盘管存在个别环路有堵塞现象，需要清洗；另外2户用户供、回水温度均正常，但室温低，2户用户均属于边角户，已告知用户采取密封窗缝等保温措施。
此次走访，多数用户室内温度均在21-25℃，用户对分公司主动入户了解百姓取暖状况，现场帮助用户解决供热问题的活动表示满意。
文/金霞 图/姜冬梅
