辛家营分公司：持续访民问暖，我们一直在路上
图•文/ 莎仁高娃
12月5日,辛家营分公司走进合林村和总部学府后不塔气村回迁安置房两个小区进行“访民问暖”。
在走访合林村中，对于投诉家中不热的用户，运行人员认真排查管道，寻找不热原因，积极为用户处理解决。对于之前反映室温不达标的用户，客服人员进行了再次走访，测温显示用户家中室温达标，体感舒适，用户对分公司的服务工作感到非常满意。
在走访不塔气村回迁安置房小区时，经现场排查，发现大部分反映不热的用户滤网存在堵塞情况，运行人员为用户清洗了滤网，现场解决了不热问题。
此次活动，运行人员除解决问题外，还发放了供热暖心卡，宣传用热常识，了解社区内存在的用热问题及热用户诉求，并帮助热用户排除用热安全隐患，推广供热管家服务模式。发放“客户服务手册”，让热用户了解供热业务办理的流程，实现了“零跑腿”、“一次办好”。通过设立供热宣传角的方式进行供热宣传，内容包含缴费、报停方式，供热注意事项，用热常识等内容。
三合村分公司: 访民问暖见实效 清洗滤网13户
文/金霞 图/温超 季晓丹
12月4日、5日，三合村分公司运营一所、二所全体人员及部分党员组成“访民问暖”小组分别走进辖区内八一小区和北国风光天建城开展访民问暖专项活动，深入了解用户实际用暖情况，解决用户在用热过程中遇到的困难和问题。此次活动共计测温98户，发放供热宣传手册205份，填写调查问卷和满意度调查表共计15份，帮助用户清洗滤网13户，为用户排气开阀门3户。
在八一小区走访中，1号楼1单元1楼东户的李女士反映家中不热，经工作人员仔细排查后发现，李女士家中入户滤网堵塞严重，工作人员现场为用户清洗滤网后，明显感觉管道温度有所提升，用户对工作人员的周到服务表示感谢。过程中，针对用户提出的供用热问题，工作人员现场耐心解答，并告知用户如遇家中温度持续偏低或者出现温度突然下降等情况，及时与客服工作人员取得联系，工作人员将给与及时答复。
此次走访，多数用户室温均在20度以上。少数室温偏低用户大部分均是由于滤网堵塞严重造成不热，针对此情况工作人员现场已为用户清洗滤网。
桥靠分公司: 访民问暖见实效 解决27户不热
文/莎日娜 图/孙日勒
12月3日、5日，桥靠分公司副经理刘婷带队，组织客服中心、技术生产处、运营所等人员，以及第二党支部党员组成“访民问暖”小组，走访昕嘉园、亚辰景院、金汉御园和名都中央广场等4个小区，走访用户168户，其中到访不遇70户，现场为27户解决不热问题。
12月3日，走访昕嘉园小区，该小区位置在北垣街，是桥靠供热区域的最北端、最远端，个别用户表示温度不理想，大部分用户对供热质量很满意。问暖小组就针对反映温度不理想的用户逐户进行走访、排查，现场为6户用户进行了清洗滤网及放水处理，并指导用户日常对采暖设施排气及保养的方法。
12月4日，走访亚辰景院小区，共走访了52户用户，现场为9户用户进行了排气及清洗滤网的处理。由于12月3日金汉御园小区集中投诉较多，4日，“访民问暖”组成立一个技术小组，对金汉御园小区进行了走访及排查。投诉较多的主要原因为11月28日、30日、12月1日三次因停泵、跑水等造成小区停供，紧急维修恢复供暖后，整个小区存在集气现象，并且水夹气现象比较严重，技术小组对该小区高低区的顶楼进行了逐楼逐户的排气、清洗、放水处理，并对循环已经正常的用户入户排查，检查地暖管温度及铺设区间，对不合理的采暖设施给出整改方案。
12月5日，走访名都中央广场公寓楼及住宅楼区域，该小区部分用户电话反映室温不理想，“访民问暖”小组及第二党支部党员对这些用户逐户进行排查，入户测温，现场为12户用户解决了不热问题，给出了整改方案。该小区主要不热原因通过热成像仪的检查下发现，地暖管铺设不合理，区间较宽；有的用户装修遮挡了分集水器，入住几年都没有排过气、放过水；管井内滤网堵塞，地暖管内有泥沙。
