11月25日—29日，城发供热公司集中开展2020—2021年度第七次集中“访民问暖”活动。
辛家营分公司：宣传用热常识 排解不热难题
文·图/张瑶
11月28日，辛家营分公司“访民问暖”活动走访了巴音巴什小区与河畔嘉园小区，共计70余户。
在走访巴音巴什小区时，分公司工作人员通过现场排查分析不热原因，发现部分用户过滤器堵塞，随即进行清理。接着客服人员又随机走访了4家用户，有两户存在不热情况，不热诱因都是过滤网堵塞，造成供热质量下降，运行人员为用户清洗滤网后，能明显感觉到管道温度上升。此外运营所人员提醒用户，对于家中温度持续不达标或者突然出现明显下降的情况，要第一时间联系运营所或者物业检查管道过滤器是否存在堵塞，要及时清洗维修，保障用热质量。
河畔嘉园是今年新接入的弃管小区。活动中，宣传组工作人员耐心解答热用户的供热疑问，入户组工作人员尽心为用户排查不热原因，清洗过滤网。清掏组主要负责清掏主管过滤器及检查联通和阀门开启情况，并及时将排查情况与物业对接，保证热量的正常输出。在入户解决问题的过程中，工作人员耐心解答热用户的供热疑问，为用户清洗过滤网并和物业确认用户家的供热效果，确保“访民问暖”活动落到实处。小区用户对公司服务态度以及供热温度十分满意。李女士称：“以前一到冬天，我们小区冷的没法住人，今年终于可以在这里过个暖冬了，很感谢城发公司接手我们小区并带来了优质的服务。”
通过本次访民问暖活动发现，我们仍需继续加强供热常识的普及和宣传，让用户掌握一些简单的98858vip威尼斯，对于过滤网经常堵塞的用户，运营所也要将堵塞情况告知物业，以专业的角度协助物业为用户处理解决不热问题，确保供热到位。
桥靠分公司：真情细致服务 感化温暖用户
文/莎日娜 图/孙日勒
11月25日-28日，桥靠分公司走访了万达一期、巨海七区以及和华园小区，共走访用户37户，发放服务手册40册。本期活动共有59人参加。
11月25日，走访了万达一期的住宅楼和写字楼，在对住宅楼的走访中发现，用户不热的原因主要还是在滤网堵塞上，现场为6户住宅楼用户进行了清洗滤网和放水处理。并且在地沟中对整栋楼的流量进行了测量和调试。后期对该区域的供热情况将持续观察。对万达一期写字楼的投诉用户逐户排查，其中一户用户为低区最高层，该楼层所有的排气阀均已生锈损坏，管道井内主管道壁也有腐蚀现象，并且每个房间的进水管都设有热计量表，热计量表低进高出，非常影响流量，工作人员现场给用户做了讲解，给出了整改方案，用户非常认可。还有一户写字楼的投诉用户，因为室内温度偏低，测温后，室内温度18℃，用户情绪非常不好。经过工作人员半个小时的耐心排查，最终发现，用户楼顶风机盘管阀门未开，阀门打开后，马上就能感觉到热风从排风口排出。感到热后，用户情绪明显好转，并对工作人员表示了感谢。还有一户用户，整层的风机阀门都未开，因阀门处在管井内最高点，告知用户联系物业协助解决。
11月27日，走访了巨海七区，主要对投诉过的用户逐户排查，不热原因为集气，工作人员现场为4户用户室内分集水器进行了排气处理。排气后进水管温度明显上升。
11月28日，走访了和华园小区。对7户投诉用户进行了走访，经过测温，室温均已达标，平均温度在20℃以上。并且协助物业，帮助1户用户清洗了地暖管。
桥靠分公司将持续利用周末用户休息的时间，有针对性地深入用户家中，了解供热中存在的问题，建立用户台账，对当时未解决的问题进行详细记录，研究解决，给用户一个满意的回馈，让“访民问暖”活动变成常态化，让每位热用户都能度过一个温暖的冬天。
金桥分公司：听民意解民忧暖民心
文:云跃 图:耿婕
11月27日下午2:30，金桥分公司“访民问暖”小组分别由各组长带队进行供热情况走访。第五组组长刘占军经理带队走进燃煤散烧项目的茂盛营村，第四组组长郄俊生书记带队走进小台小区，第一组组长王彬副经理带队走进金穗小区。
各小组准时在活动点集合，身穿工衣，佩戴“城发供热 听民意、访民温暖 解民忧”的绶带，悬挂条幅、立展板，摆放好宣传材料，手持工具、《热用户走访调查表》、《城发用户服务手册》、测温计，按照分组入户摸排走访。
第五组走访茂盛营村，由生产技术处、运营五所、客服处员工共计24人组成，走访用户39户，发放城发供热服务手册18本，为用户拆洗滤网8户，暖气片反冲洗4户。经工作人员排查，有四户居民暖气片内堵有杂物，当即拆除清洗暖气片回水口活接，通过反冲将杂物排出，现暖气片已热，测室温19℃。
存在不热的原因是供热管网入户后南北两趟管线区域暖气片数量差距大，管路阻力差距大严重失调；主管高点集气严重。现场已帮助村民将调节阀门开大至流量均衡，现场手把手教村民排气，将排气整个过程拍视频发到茂盛营村民微信群，让更多村民学会怎样排气。
整体走访汇总情况后，针对目前茂盛营村供热情况，及时进行热力站内循环泵流量调整。
第四组走访小台小区，由党群处、热费处、运营四所、客服处员工共计27人组成，走访用户24户，发放城发供热服务手册30本，为用户拆洗滤网3户，填写《访民问暖记录表》24份，对末端单元楼阀门进行排查，发现已无法正常使用，已做登记采暖期结束后向公用局申报更换。对党员帮扶对象一对一入户走访，帮用户拆洗了滤网。
第一组走访金穗小区，由综合办、考核处、运营一所、客服处员工共计16人组成，走访，发放城发供热服务手册20本，为用户拆洗滤网2户，填写《访民问暖记录表》15份
通过对前、中、末端用户的走访，普遍室内温度达到22℃，上年度针对该小区的二次管网进行调网，为今年供热温度的均衡起到了关键性帮助。
小区居民冷暖一直牵挂着我们的心，在活动现场宣讲组为每一位前来咨询的用户热情解答，并结合实物教材普及供热常识。用我们热情的服务温暖着小区用户的心。
访民问暖专项活动将持续进行，时刻倾听用户诉求，及时入户摸排走访，实时掌握用户室内温度，及时解决各类供用热问题，让用户度过一个温暖的冬天。
三合村分公司：全员上手 为民解忧
文/金霞 图/张学英
连日来首府气温下降，为了掌握更多用户的用热情况，提升用户用热质量。分公司统一安排部署，11月28日、29日，由分公司领导带队会同生产处、客服处、4个运营所全体职工及分公司党员全体行动，利用周末用户在家休息时间，对辖区内各小区进行大范围“访民问暖”活动，本次活动宗旨是全员上手，为民解忧。
28日上午9点，访民问暖小组对琦琳北辰、聚泽园、凤凰新城、开天花园等26小区进行排查走访，发放宣传手册670余册，走访入户714户，填写访民问暖记录表和居民供热问卷调查表共计45份。现场为室内温度不理想用户清洗管道井滤网、室内滤网、检查阀门、排气、冲洗采暖设施共计102户。处理问题的同时，工作人员还为用户讲解不热原因及日常采暖设施维护方法。
福欣小区12号楼整体温度偏低，工作人员与物业一起查看单元立管阀门，并告知物业清洗单元立管滤网。同时该加压站调节机组参数，使小区末端循环更好。上东墅小区2号楼2单元高区立管供水热、回水凉。针对此现象，工作人员与物业公司一起排查单元立管阀门，清洗过滤网，同时与该小区开发商和物业公司沟通，清洗整个小区立管过滤网，从根本上解决问题。
此次走访小区，绝大多数用户家中温度均在19—22度之间。通过此次大范围排查，我们更好地掌握了供热情况。我们将提供更加优质的供热服务，进一步增强用户的用热安全感、幸福感和获得感，使用户家中温暖如春。
