11月21日上午，城发金桥热网分公司经理刘占军带领生产技术处、运营五所，客服处及分公司党员23人来到天野化肥厂生活区开展供热情况摸排走访活动。共走访用户35户，发放城发供热服务手册28本，为末端用户排气8户。
上午9:20，在小区中心广场搭建了宣传场所，并分一个现场宣传组，五个入户走访组，入户走访组开始入户摸排走访。
走访小区商业区发现，一户地沟供热管道跑水，当即关停，通知工作人员维修。走访10号楼一单元时，发现管道供回水接反（历史遗留问题），安排工作人进行处理。
走访到17号楼用户张阿姨家时，工作人员判断入户滤网堵塞，当即给用户拆洗。看到银发老人身穿半袖迎接，心里感到暖洋洋的（当天正值降温下雪）。
常态化访民问暖，是城发供热的为民服务行动举措，走到用户身边，发现问题，及时为用户解决问题，让老百姓安心地度过一个温暖的冬天。
