11月19日，桥靠分公司第四运营所全体催费员及检修运行人员在运营所长、副所长带队下又一次走进小区，继续开展了“访民问暖”活动。本次活动，分公司副经理刘婷心系群众冷暖，亲临现场，一线调研，倾听群众心声，把分公司的真情与温暖带给千家万户。
19日走访，主要集中在水文站和地矿站，根据水文社区工作人员接到部分用户反映的不热情况，运行所主动联系该社区主任，集中摸排走访了水文七号楼、红安小区和国堪小区的不热用户。
工作人员逐一排查，入户测温，用数据监测温度。针对不热用户，工作人员楼上楼下，精细排查，耐心分析原因，找出症结，解决问题，本次访民问暖活动共计入户22户，测温回访单11张，记录表11张，现场解决不热用户4户，用户都表示很满意。
水文社区区域内小区均为十几年以上的老旧房屋，而且居住以老年人居多，还有开设的小饭桌。在走访中发现红安楼东单元一整个单元的厨房都不热，经过排查，不热原因为一楼北屋将暖气管道断开。因一楼是临街商铺，北屋作为库房使用，社区主任在与商户协调后与分公司工作人员达成一致，后期共同将该问题解决。在走访中还现场帮4户用户家中排气。党委锅炉房区域内小区，为新接入网，没有发现不热小区和不热商铺。用户对供热温度比较满意。
11月21日，对燃煤散烧的西沙梁村进行了摸排走访。现场对温度不达标、温度不满意用户进行不热排查，给出整改方案。有一间临街小超市，室内温度不达标，在副经理刘婷、张国梁及雷锋小组成员入户排查后，发现该房屋内，暖气安装不合理，没有排气阀，而且货架将暖气片全部遮挡。工作人员给出了整改方案，并承诺帮助用户共同对室内采暖设施进行整改。还有一户用户家暖气片温度不够，主要原因是用户暖气片接口缩径，影响了流量和循环，现场为用户将室内循环做了调整，从进水阀门处给外屋暖气片挤了部分流量，现场暖气片温度提升，用户表示满意。造成屋内暖气片不热的情况还有阀门未全开，滤网堵塞，冷风门堵塞，工作人员都在现场将问题一一解决。
