11月16日上午，三合村分公司开展访民问暖志愿服务，走进俪晶阁小区和如意小区。20余名党员志愿者和30名运营所工作人员分为15个小组，带着活动横幅、展板、《供热便民服务手册》《供暖满意度调查问卷》和测温设备、检维修设备，走进热用户家中，实地测温、宣传用热常识。本次活动共计上门走访、测温217户，大多数用户室温温度在20-23℃之间，均已达标，供热质量和服务态度给予了充分的肯定和高度的评价。
本次访民问暖，工作人员现场为用户解决不热问题28户，该部分用户多为供水热、回水凉。志愿者将滤网拆下发现泥沙较多，经过认真清洗，回水温度明显提升，供热效果有明显的改善。还有个别用户管道存在集气。经志愿者给予排气处理后，改善了管道内水流循环速度，提高了用户家中暖气的散热效果。
除现场解决不热问题外，工作人员对用户咨询的各种疑问予以详细介绍，如：用热常识、供热设施日常维护、基本故障处理等相关事宜。共计发放宣传册350余册。与此同时，积极指导、协助用户利用电子产品在各平台进行缴费，使用户切实感受到了我公司的周到服务与便捷缴费方式。
