11月14日辛家营分公司客户服务处组织开展了“2020-2021采暖季第二期第二次‘访民问暖’专项活动”。
本次走访香格里小区一期二期，调查了解居民实际用热情况，保证公司供热质量。
香格里小区所属运营一所，据反馈，该小区存在用户反映家中不热的情况。在走访过程中，对于投诉家中不热的用户，运行人员认真排查管道，寻找不热原因，积极为用户处理解决。对于之前反映室温不达标的用户，客服人员进行再次走访，测温显示用户家中室温达标，体感舒适，用户对我公司的服务工作感到非常满意。
通过此次活动发现，导致用户暖气不热主要是滤网堵塞、分集水器集气、地热管线或暖气片积垢堵塞等原因。针对此类问题，运行人员均现场提出解决方法。此外，工作人员还在走访的社区分发宣传页面，向用户普及供热常识，对于一些常见的供热问题，为用户进行细致的介绍与解答。
分公司将继续高质量开展好“访民问暖”专项活动，实实在在解决用户家中的供热问题，保障供热质量。
