11月14日上午，桥靠分公司“访民问暖”小组，进行了第二期第六站以及第三期第一、二站“访民问暖”活动。本期活动共有35人参加，走访了世贸晶钻小区，万达二期小区和万达三组团小区，共走访用户39户，发放服务手册35册。
世贸晶钻小区为今年新接入网的小区，但是该小区已有十年之久，管网腐蚀老化的非常严重，在供暖初期漏水处颇多，我公司工作人员在30多处漏水点分别打了抱卡。漏水问题主要原因是早期供暖水处理不合理，加盐不合比例，造成了该小区大楼多处供暖管道管壁腐蚀。经我公司工作人员在供暖初期的认真维护，现在世贸晶钻小区已运行平稳。管网平稳后，再次对该小区进行了入户排查和回访。世贸晶钻共800多户用户，在副经理刘婷的带领下，工作人员共分成4组对该小区进行走访。排查过程中，其中有一户用户反映家中暖气一会儿冷，一会儿热，工作人员经过排查后，发现该用户管井内加装了流量计，并且流量计阀门是关着的，造成室内温度不正常，告知了用户并进行处理。工作人员同时也帮用户排了气，清洗了滤网，放了水。经过本次排查，该小区平均温度都在22℃-23℃，用户非常满意。
万达二期小区和万达三组团小区我们共走访了22户，该小区业主也反映，今年家中温度比历年要好的多，希望保持。个别用户家中的不热原因为滤网堵塞，地暖管内泥沙多，工作人员现场为4户用户清洗了滤网，放了地暖管内的水，用户室内温度均达标。有一户用户因家中超高，对自家暖气进行了改造，在二楼加装了暖气片，更换了分集水器，分集水器为7个环路，排查后确定不热原因为分集水环路过多和私加暖气片导致，工作人员对该用户家给出了改造方案，用户也认可并非常满意我们的入户服务。
在走访过程中，工作人员仔细填写用户测温和意见表，认真倾听用户诉求，及时掌握第一手资料。针对个别因滤网堵塞及集气造成室温不理想的用户，客服人员现场进行清洗和排气处理并耐心讲解排气流程等自查自检方法。
桥靠分公司将持续利用周末用户休息的时间，有针对性地对不同辖区用户了解供热中存在的问题，建立用户台账，对当时未解决的问题进行详细记录，研究解决，给用户一个满意的回馈，让“访民问暖”活动变成常态化，让每位热用户都能度过一个温暖的冬天。
