11月14日上午城发金桥供热情况排查小组第三组组长薛刚副经理带队来到燃煤散烧项目正喇嘛营村开展供热情况摸排走访活动。
参加部门有基建办，运营三所，客服处，参与员工共计26人，走访用户36户，填写《供热情况走访排查表》26张，发放城发供热服务手册35本，为末端用户排气3户。
上午9:20参与活动的工作人员在村委会大院准时集合，悬挂条幅、立展板摆放好宣传材料后，对现场工作人员进行了分组（五个入户走访组，一个现场宣讲组）。运营所工作人员对热力站运行情况再次巡查一遍后，工作人员身穿城发工衣，佩戴“城发供热 听民意；访民温暖 解民忧”的绶带，手持工具、《热用户走访调查表》、《城发用户服务手册》、测温计按分好的组开始入户摸排走访。
康玉卿所长和几个工作人员走进一户人家，村民们正聚在一起打扑克，见城发工作人员来了，都笑脸相迎，说：“今年政府和城发可是为老百姓办了件大好事啊，这家里一直热乎乎的，烧炉子家里温度波动大不说，现在煤炭涨价还挺贵，半夜宁可钻在被窝里卷曲着身子也懒得穿上衣服给炉子填煤（冷的不想起，还担心煤气中毒），现在晚上盖个薄被睡觉就行，感谢政府感谢城发！”，“这是政府的惠民工程，您家热了，我们供热单位就合格了”：工作人员说。测温小组的测温计显示当时室温是24度。
薛刚组长走访整个环线的最末端用户时，发现家里暖气没前几户那么热，测温小组测温19度。工作人员排查后发现是集气所致，当时为用户排气，用户在一旁学习如何排气。二十分钟左右暖气片明显比之前热了，再次测温22度。
常态化访民问暖，是城发供热的行动宗旨，走到用户身边，以用户家中适宜的温度为供热运行参数设定的标准，发现问题及时为用户解决问题，让老百姓过一个温暖的冬天。
