11月12日上午，金桥分公司供热情况排查专项活动第四小组组长郄俊生书记带领第四运营所、党群处、热费处、客服处共计27人来到中海凯旋门小区（上采暖期投诉较为集中）进行访民问暖活动。
活动中，入户走访16户，现场发放《城发供热用户服务手册》31本，填写《满意度调查表》8份，《走访摸排调查表》或《入户服务单》共计16份，拆洗过滤网6户。
活动现场，工作人员为前来现场的热用户进行逐一的供热常识讲解，将《城发供热用户服务手册》送到用户手里。现场布置了供热常识图片展板、循环播放排查处理不热视频的电视，以及暖气片、分集水器实物教材。
现场接到反馈不热的用户，入户排障组和测温组登记后当时上门排查。在走访用户的过程中，中海凯旋门每户都是双滤网，反馈不热的用户，都是滤网因从未拆洗过堵塞严重，经工作人员拆开清洗后，供热正常。工作人员建议用户及时清洗地暖管，以保证供热效果良好。
在走访凯旋门3#2单元13楼西户的中医老大爷家时，摸分集水器回水凉，供热温。工作人员对比东户供水烫手，回水温热。在拆洗西户管道井滤网和家里分集水器的滤网时，发现滤网已堵满杂质，当即处理。老大爷连连给工作人员道谢。“大爷这是我们应该做的，今后有暖气方面的事就打城发24小时客服热线961655”。工作人员微笑着说。
此次活动，进一步密切联系了城发供热与用户纽带，真诚的服务，温暖着用户的心。参与活动的工作人员也倍感城发人的责任感和用户赞许时的荣誉感。
