11月10日晚，金桥热网分公司组织班子成员、环节干部和员工共45人夜访呼炼小区用户，针对前期用户反映的供热不热问题，走进用户家中征求供热方面的意见，并现场查找用户家中存在不热的原因、及时解决不热的问题。
走访前，分公司精心地做了安排部署，按照事先了解不热用户信息，分组划片，各负其责，携带检修工具，展开走访入户供热服务，并强调入户时注意事项。
晚7:30，在分公司经理刘占军的带领下，各小组按照划片楼座开始逐户走访。工作人员认真仔细地对走访居民家中各房间进行测温填表，详细地记录，耐心地解答住户提及的各类供热问题，专注地倾听着居民提出的意见和建议。在有的用户家中现场及时对不热情况进行着查找原因，处理存在的问题。
在走访呼炼小区142号楼和144号楼时发现，发现整栋楼座供热效果不理想。走访组进行现场办公研究，采取查找支线主供热环路办法，寻找存在不热的原因。一边安排工作人员对各单元的管路顶端排气，一边安排人员下地沟拆洗单元管路滤网。经过一组10余人，30多分钟联合拆解清洗、阀门排气等操作，排除了管路堵塞和堵气现象，供热管路水循环通畅了，温度也慢慢升起来了。
在走访121号楼一单元一楼西户时发现，卫生间的供热管路存在疑似跑水故障。这时候已经是晚上将近9点了，工作人员在漆黑的夜幕下，两人一组钻进地沟，查找跑水的原因。经过几经折腾，最后发现，是因为该小区是老小区，供热管网老化严重，供热管道的焊点正好在地砖隐蔽处存在老化漏点，导致跑水现象。工作人员现场暂时关闭了供热环路阀门，因为需要焊接，与用户约定白天时进行维修更换。
124号楼供热回水管路施工时接反了导致不热。
7号楼一单元6楼西户立管排气阀老化跑水。工作人员现场进行了维修更换。
……
晚11:00，走访组人员在呼炼小区热力站，将各排查小组的走访情况、发现问题和处理的结果、以及测温的数据进行归类、梳理、汇总。对于当晚走访中，因为维修设备原因未能及时修理的，都明确了责任人和修复时限，并安排客服处跟踪回访，确保用户正常用热。
此次夜晚集中专项走访，共走访了29栋楼，92户，发现不热用户16户，现场解决11户，待解决用户5户。因为该小区是“三供一业”改造的老旧小区，存在影响供热效果的主要原因有：一是小区楼栋采暖为垂直串联系统，顶楼排气阀年久失修，无法实现自动排气，手动又打不开，极易造成气堵现象；二是经排查，入楼入单元地沟内除污器有堵塞现象；三是个别用户私自改造暖气造成不热等诸多原因。
据了解，金桥分公司针对呼炼小区供热状况，将展开系列供热检查维修方案，如老旧楼房暖气上供下回大串联的采暖形式，工作人员从一楼到顶楼的用户，逐一检查暖气和阀门，到顶楼为整个单元排气。特别是对暖气不热时存在常放水的现象，工作人员要加强98858vip威尼斯宣传、讲解，教会大家正确的排气方法，让用户了解了供暖不只是自家的事情，而是一个系统的、影响全局的运行工作。
金桥分公司将针对呼炼小区的供热状况，将持续开展走访供热服务，用实际行动温暖用户，更温暖用户的心。
