11月7日—8日，城发供热公司开展2020——2021采暖年度第四次集中“访民问暖”活动。
辛家营分公司“访民问暖”
文•图/张瑶
11月7日，辛家营分公司此次活动走访的小区为云中盛景小区和东古楼村。
工作人员深入云中盛景小区部分居民家中了解供热情况，实地测温室温23.5℃，用户对分公司的供热表示非常满意，并对领导亲自到家中听取意见和建议、了解群众诉求表示感谢。活动中，工作人员分发宣传资料，向用户普及供热常识，对于一些常见的供热问题进行细致的介绍与解答。工作人员对供热温度、用户需求等情况进行深入走访。走访中对入户滤网堵塞、分集水器集气、地热管线或暖气片积垢堵塞等问题现场进行了解决。
在东古楼村时，村民对改造、供热十分满意并送上了锦旗以表谢意。对于投诉不热用户，客服人员与运营所工作人员积极处理，问题得到了改善，解决了村民用热的燃眉之急。
三合村分公司“访民问暖”
文/金霞 图/林敏 聂芳
11月7日，三合村分公司访民问暖小组走进辖区内八一小区和呼铁佳园小区。此次活动，共计走访热用户31户，发放供热宣传手册85本，填写调查问卷10份。
走访中，工作人员仔细填写问卷调查表，认真倾听用户诉求，及时掌握第一手资料。经测温大多数用户平均室温均在21℃以上。呼铁佳园个别用户家中房间供热效果不理想，主要原因是滤网堵塞，工作人员现场为用户清洗滤网5户，并向用户普及供热常识，如何排气，如何清洗过滤网等一些常见不热问题的解决办法，得到了用户的一致好评。
桥靠分公司“访民问暖”
文/莎日娜 图/王云、孙日勒
11月8日上午，桥靠分公司走访了汇雅风尚小区，财富时代小区，共走访用户158户，发放服务手册60册，宣传单28张。 本期活动共有43人参加。
汇雅风尚小区近期居民大都反映温度不高，走访组查看了一次网供回水温度，又查看了供热站的参数，数值都在合理区间内。“为什么大量用户反映不热？”，带着问题，片区“供热管家”，逐楼逐户进行排查。走访80户，其中到访不遇29户，有1户私加循环泵。经过分析，不热的主要原因一是入户管道管井内阀门安装不合理，并且加装了热计量表，阻碍了流量入户；二是用户家中暖气片进回水管径细，并且有调节阀，也影响了流量，造成用户，家中暖气片上下温度不同。部分用户还存在滤网堵塞及集气现象，工作人员现场为27户用户清洗了滤网及排气拆除暖气片调节阀，现场暖气片温度有所改善。有1户用户家中私加循环泵，破坏了整体循环系统，已告知用户拆除或不开启使用。
财富时代小区共走访了78户，因入住率不高，到访不遇用户60户。该小区主要的不热原因为A座大楼主管无过滤器，泥沙直接进入用户入户过滤器，造成用户家中清洗过滤器后又堵的现象，工作人员现场为13户用户清洗了滤网，用户室内温度均达标。
在走访过程中，工作人员仔细填写用户测温和意见表，认真倾听用户诉求，及时掌握第一手资料。针对个别因滤网堵塞及集气造成室温不理想的用户，客服人员现场进行清洗和排气处理并耐心讲解排气流程等自查自检方法。
桥靠分公司将持续利用周末用户休息的时间，有针对性地对不同辖区用户深入家中，了解供热中存在的问题，建立用户台账，对当时未解决的问题进行详细记录，研究解决，给用户一个满意的回馈。
金桥分公司“访民问暖”
文·图/云跃
11月7日上午，金桥分公司抽调部分精锐力量来到不热投诉较为集中的中油呼炼小区开展访民问暖专项活动。
党员干部职工参加人员共计56人，走访用户约120户，发放《城发供热用户服务手册》40本。发现的主要问题是管道集气，地沟立管阀门未开，顶端排气阀破损，供暖形式多为上供下回，多立管垂直串联系统。
活动现场，宣传组工作人员依托展板、电视播放的不热处理视频教材、暖气片实体教材向在场的热用户宣讲供热常识及常见的不热处理方法。
党员干部职工兵分9路，组成9个入户排障组，将呼炼小区52栋居民楼划分管理区域，每个队负责一个区，对活动现场登记不热的用户清单、客服部和分公司记录的投诉过不热的用户清单，宝石花物业记录的不热用户先行进行入户逐一排查处理。
集气、阀门没全部打开的情况，工作人员当时处理。针对个别单元的某侧房间暖气不热，跟用户核实相关情况，再进一步检查是否存在跑水、地沟阀门是否打开等情况，找到原因，逐一解决。阀门损坏的，一一进行了记录，及时联系施工单位逐户处理。
呼炼小区供暖系统落后的老旧楼栋较多，分公司发扬不怕困难，共同应对处理集中不热投诉，得到大家点赞。
